“今天共接待游客11019人，其中一次購票5303人，二次進(jìn)山5716人，所有員工都能自覺履行崗位職責(zé)，熱情文明服務(wù)，游客進(jìn)站秩序井然……”這是近日筆者在武陵源索溪峪門票站日點評工作會議上看到的一幕。
　　據(jù)了解，該站每天下午4點，都會準(zhǔn)時集中當(dāng)班員工，召開旅游接待工作點評會，認(rèn)真總結(jié)當(dāng)天工作。同時開展“你問我答”互動學(xué)習(xí)和旅游服務(wù)禮儀“每日一練”活動，不斷提高員工旅游服務(wù)水準(zhǔn)，讓游客平安滿意。
　　自“平安滿意在張家界”活動開展以來，索溪峪門票站以全心全意為游客服務(wù)為宗旨，以“提升執(zhí)行力，全力抓落實，促平安滿意”為出發(fā)點，堅持推行旅游服務(wù)日點評工作舉措，通過開展日點評活動，找準(zhǔn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，綜合分析解決對策，瞄準(zhǔn)著力點和發(fā)力點，有的放矢地付諸工作實際，不斷增強員工工作責(zé)任心和積極性，提高服務(wù)技能，形成了“抓落實、強作風(fēng)、比干勁”的良好工作氛圍。同時，該站還以創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展為契機，將日點評工作與“黨員服務(wù)明星”、“巾幗文明崗”和“青年文明服務(wù)標(biāo)兵”評選等工作相結(jié)合，通過常規(guī)工作的例會點評、重點工作的跟蹤點評、難點工作的專題點評以及特殊工作的即時點評，員工工作積極性和主動性明顯提高，工作執(zhí)行力明顯增強。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：杜修慶 粟瓊