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國家旅游局令第32號《旅游投訴處理辦法》
國 家 旅 游 局 令
. 《旅游投訴處理辦法》已經(jīng)2010年1月4日國家旅游局第1次局長辦公會議審議通過。現(xiàn)予公布,自2010年7月1日起施行。
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第一章... 總則
第一條. 為了維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益,依法公正處理旅游投訴,依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》等法律、法規(guī),制定本辦法。
第五條 旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。
第八條. 投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構(gòu)投訴: 第四章.處理
第十六條. 旅游投訴處理機構(gòu)處理旅游投訴,除本辦法另有規(guī)定外,實行調(diào)解制度。 第五章... 附則
第三十一條. 本辦法由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。 |
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