... 6月8日下午，市政府三樓會(huì)議室里座無虛席，氣氛熱烈。市委副書記、市長(zhǎng)趙小明和有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人一道，與全市導(dǎo)游員代表，歡聚一堂，親切交談。導(dǎo)游員直抒胸臆，暢所欲言。大家形成了一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)游員是張家界的形象大使，繼續(xù)深入開展“平安滿意在張家界”活動(dòng)，加快張家界旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，就必須關(guān)心和愛護(hù)導(dǎo)游員，充分發(fā)揮導(dǎo)游員不可替代的重要作用，讓導(dǎo)游員為打造世界旅游精品貢獻(xiàn)青春和才華。
... 多種因素影響，導(dǎo)游員生存艱難
... 一臉健康的黝黑，被趙小明市長(zhǎng)親切地稱為“小黑”的黃英杰，是剛剛加盟旅游業(yè)的新生代導(dǎo)游員。談到自己的處境，他一臉的無奈，雖然擁有“國(guó)證”，卻沒有工作單位，只能打一槍換一個(gè)地方，收入不穩(wěn)定，基本生活也難以維持。
... 來自張家界康泰國(guó)旅的導(dǎo)游員張勇，更是直言不諱，為了掙錢養(yǎng)家糊口，不得不去拿回扣。究其原因，旅行社為了保障自己的利益，在導(dǎo)游員身上所追加的人頭費(fèi)，讓導(dǎo)游員如大石壓身。導(dǎo)游員沒有固定工資，所帶的團(tuán)隊(duì)收入微薄甚至沒有收入，怎么生活？為了求生存，惟一的辦法就是給游客溫柔的一刀。把導(dǎo)游員推到生存的風(fēng)口浪尖，是導(dǎo)游員背后那一雙雙無形的推手所為。
... 湘中旅的導(dǎo)游員黎華玉，曾經(jīng)被人毆打，令人欣慰的是此事得到了妥善處理，幫她討回了公道。她所關(guān)注的，自然是導(dǎo)游員的人身安全問題。導(dǎo)游員的人身安全沒有保障，游客的人身安全就無從談起。導(dǎo)游員沒有得到平安滿意，游客也不可能得到平安滿意。
湘中旅的導(dǎo)游員陳志剛，則對(duì)導(dǎo)游員的社會(huì)保障問題表示憂慮。《勞動(dòng)法》頒布以來，導(dǎo)游員購買保險(xiǎn)的事情，一直沒有得到解決。他建議，能不能以旅行社為單位，給導(dǎo)游員購買保險(xiǎn)，參加城鎮(zhèn)居民的合作醫(yī)療？
... 建立健全培訓(xùn)機(jī)制，不斷提高導(dǎo)游員素質(zhì)
.... 市導(dǎo)管中心工作人員姚凱說，導(dǎo)游員要有開闊的視野和知識(shí)，這就需要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自己，懇請(qǐng)政府為導(dǎo)游員搭建一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)。
... 市中旅的導(dǎo)游員汪衡認(rèn)為，我們需要一個(gè)組織為導(dǎo)游員說話，為導(dǎo)游員辦實(shí)事，比如開設(shè)導(dǎo)游員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織導(dǎo)游員集體活動(dòng)等。這樣，可以讓我們導(dǎo)游員之間有更多溝通的機(jī)會(huì)，相互了解，相互促進(jìn)，相互提高。
... 市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)秘書長(zhǎng)劉云介紹，市旅游局積極實(shí)施“科教興旅、人才強(qiáng)旅”的教育培訓(xùn)戰(zhàn)略，狠抓導(dǎo)游員年審培訓(xùn)和日常培訓(xùn)工作。特別是去年，把“平安滿意在張家界”活動(dòng)作為培訓(xùn)重點(diǎn)，對(duì)導(dǎo)游員的藝術(shù)鑒賞、服務(wù)規(guī)范、旅游法規(guī)、民間藝術(shù)以及時(shí)令疾病防控知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游員的講解水平。但是，所做的這些工作，與時(shí)代發(fā)展的要求還相差很遠(yuǎn)。因此，他建議，加大對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)力度，建立健全培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)績(jī)效，應(yīng)逐步進(jìn)行改革。

... 塑造導(dǎo)游員品牌，加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)
... 市中旅的導(dǎo)游員杜爽說，媒體做的是大營(yíng)銷，我們導(dǎo)游員做的是小營(yíng)銷。我認(rèn)為導(dǎo)游員選拔門檻太低，個(gè)別素質(zhì)低下的導(dǎo)游員影響了張家界導(dǎo)游員群體形象。
... 汪衡認(rèn)為，現(xiàn)在很多導(dǎo)游員品牌意識(shí)不夠，導(dǎo)游員的形象需要統(tǒng)一。
... 劉云說，有滿意的導(dǎo)游員才有滿意的游客，也才有平安滿意的張家界。滿意的導(dǎo)游員有兩種含義，一是導(dǎo)游員對(duì)執(zhí)業(yè)環(huán)境的滿意，二是導(dǎo)游員的服務(wù)技能與品德修養(yǎng)讓游客滿意。因此，造就滿意的導(dǎo)游員，塑造導(dǎo)游員品牌，就顯得至關(guān)重要。過去，我市旅游部門對(duì)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)也做了許多卓有成效的工作，選拔了張大鵬、文靜、林靜文、汪華麗、黃艷萍等一批優(yōu)秀導(dǎo)游員。新聞媒體對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員的典型事跡進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳，通過正確的引導(dǎo)，全社會(huì)正在逐步形成理解導(dǎo)游員、愛護(hù)導(dǎo)游員的氛圍。市委、市政府號(hào)召打造世界旅游精品，對(duì)包括導(dǎo)游員在內(nèi)的廣大旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，提出了更高的要求。以后的工作中，要更加注重塑造導(dǎo)游員品牌，加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，要讓這支隊(duì)伍真正成為張家界旅游戰(zhàn)線的生力軍。
... 對(duì)導(dǎo)游員要高看一眼，全社會(huì)要尊重導(dǎo)游員
... 趙小明市長(zhǎng)對(duì)導(dǎo)游員為全市旅游發(fā)展所做的貢獻(xiàn)表示肯定。導(dǎo)游員是張家界的形象大使，是張家界旅游發(fā)展的一部分，是平安滿意在張家界品牌重要組成部分，是打造張家界旅游精品的重要因素。沒有導(dǎo)游員的辛勤勞動(dòng)，就沒有張家界今天的大好旅游局面。可以說，沒有平安滿意的導(dǎo)游員，就沒有平安滿意的張家界。因此，我們對(duì)導(dǎo)游員要高看一眼，全社會(huì)都應(yīng)該尊重導(dǎo)游員。不允許不尊重導(dǎo)游員現(xiàn)象的存在，要從機(jī)制、體制、執(zhí)法上解決不尊重導(dǎo)游員的問題，創(chuàng)造良好的導(dǎo)游員執(zhí)業(yè)、從業(yè)環(huán)境。
... 與此同時(shí)，趙小明也對(duì)導(dǎo)游員提出了殷切希望，導(dǎo)游員要不斷提高自身的文化素質(zhì)和修養(yǎng)，拓寬知識(shí)面，提升導(dǎo)游服務(wù)的水平，做一個(gè)可靠、可愛、可信、可讀的“四可”導(dǎo)游員，在旅游服務(wù)實(shí)踐中努力錘煉自己，不斷成長(zhǎng)，為打造世界旅游精品作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
... 趙小明要求，要建立合適、合理、均衡的勞、資、政三者關(guān)系。政府在勞資關(guān)系中要當(dāng)好合適的角色，適時(shí)恰當(dāng)干預(yù)、協(xié)調(diào)導(dǎo)游員與旅行社等方面的關(guān)系。不要自我感覺良好，要學(xué)習(xí)外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理辦法，研究透情況，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，讓張家界旅游發(fā)展從初級(jí)階段向中高級(jí)階段邁進(jìn)。
... 趙小明強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)導(dǎo)游員不僅是對(duì)導(dǎo)游員的關(guān)心和愛護(hù)，而且是張家界旅游事業(yè)發(fā)展的迫切需要。要建立長(zhǎng)期有效的導(dǎo)游員培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游員品牌建設(shè)。各職能部門要各司其職，各盡職責(zé)，市旅游局負(fù)責(zé)保證一定的導(dǎo)游員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，市勞動(dòng)和保障局做好對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)工作。要建立科學(xué)合理的人才平臺(tái)，做到導(dǎo)游人才合理流動(dòng)、及時(shí)更新。導(dǎo)游分會(huì)要關(guān)心愛護(hù)導(dǎo)游員，協(xié)調(diào)導(dǎo)游員和各方面的關(guān)系，要讓導(dǎo)游員感到導(dǎo)游分會(huì)是一個(gè)家，有一種歸屬感。導(dǎo)游分會(huì)要建立導(dǎo)游工會(huì)，發(fā)揮工會(huì)作用，切實(shí)維護(hù)導(dǎo)游員的合法權(quán)益；發(fā)揮橋梁作用，解決導(dǎo)游員的訴求，提高導(dǎo)游員的地位，維護(hù)導(dǎo)游員的尊嚴(yán)。市旅游局應(yīng)重點(diǎn)考慮為導(dǎo)游分會(huì)解決辦公及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)問題。
... 趙小明要求，要依法依規(guī)解決導(dǎo)游員的各項(xiàng)醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等社會(huì)保障問題，解除導(dǎo)游員的后顧之憂。組織相關(guān)行會(huì)定期對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行評(píng)定，評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)游員、金牌導(dǎo)游員，在網(wǎng)上向全國(guó)征求意見，評(píng)選出真正的優(yōu)秀導(dǎo)游員、金牌導(dǎo)游員。對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)游員、金牌導(dǎo)游員，要拿出資金進(jìn)行重獎(jiǎng)，以褒獎(jiǎng)他們?yōu)?a class="insidelink" target="_blank" title="張家界旅游">張家界旅游事業(yè)發(fā)展所作出的貢獻(xiàn)。