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黃龍洞景區堅持科學發展促旅游跨越側記

鄧道理

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.. “真沒想到我的出國護照能這么快失而復得，黃龍洞的服務與風景同美！張家界讓我平安滿意！”2009年12月24日，加拿大籍華人羅俊雄緊緊握著黃龍洞投資股份有限公司負責人的手，對景區員工在撿到他不慎丟失的護照并在短時間內想法設法還給他的行為表示了由衷感謝。這一場景，只是張家界黃龍洞景區深入開展學習實踐科學發展觀專項活動的小小縮影。其實只要親身走進黃龍洞，便能很容易發現這個以溶洞奇觀著稱世界的景區不僅風景讓人心靈震撼，服務也讓海內外游客感動不已……

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風景養人眼

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... 沿著綿綿伸展的石板小徑，走進光怪陸離的夢境，黃龍洞這顆風景明珠向世界發出了璀璨的光芒，置身其中，既驚羨著，也溫暖著;既快樂著，也幸福著……高闊的洞天，幽深的暗河，懸空的瀑布，密集的石筍，匯成氣勢雄偉的洞穴大觀——黃龍洞。

... 黃龍洞本來很美，經過20多年的開發建設，已經成為世界自然遺產、世界地質公園、國家首批5A級旅游景區、全國文明風景旅游區張家界武陵源風景名勝區的精華景點，同時擁有世界溶洞“全能冠軍”、中國“最美旅游溶洞”等稱號。但黃龍洞人從來就不滿足現狀，非公有制企業學習實踐科學發展觀專項活動2009年8月份全面開展以來，黃龍洞投資股份有限公司緊緊抓住機遇，對黃龍洞景區及時進行了“梳妝打扮”。

... 一是完善景區基礎設施。用當地青石板高標準鋪設了景區游道，燈光布設采用國際環保產品，修建了多功能生態停車場，不僅美化了黃龍洞遺產景觀，還有效保護了遺產資源。

... 二是增加了景區的亮點和看點。為了改變過去游客在黃龍洞單一看洞的局面，黃龍洞投資股份有限公司在洞外新建了生態廣場，建筑物的每塊磚、每片瓦、每扇窗都富有地域文化特色。

... 洞內看世界遺產，洞外賞世外桃源。已于2009年10月份免費開放的黃龍洞生態廣場共分旅游服務、田園牧歌、風雨長廊三個景觀區。旅游服務景觀區的建筑靠近黃龍洞山體，均以青石巖墻，仿木柱，穿斗青瓦等形態體現，部分臨水空間建成別具一格的吊腳樓，表現出張家界土家族寧靜、祥和的生活氣息。田園風光、風雨長廊景觀區東臨索溪河，由土家農舍、阡陌水田、水車石磨、雕塑小品、風雨長廊、大鯢觀測站等景觀組成，與旅游服務景觀區的建筑互相映襯，相得益彰，突出人與自然的融合，人向自然的回歸，使人獲得寧靜、清幽、凈化、閑適的體驗。

... “今天的建筑，明天的遺產。”第十一屆全國人大代表、黃龍洞投資股份有限公司總經理葉文智信心十足地表示，黃龍洞生態廣場這些源于自然的建筑，相信通過無數黃龍洞人的辛勤努力和精心澆灌，一定能夠成為旅游產品深度開發的經典。

.... “走進黃龍洞，不僅僅看洞……”張家界市旅游局長丁云勇對黃龍洞旅游產品的提質升級給與了高度評價，他認為黃龍洞生態廣場已經成為張家界的新地標，把傳統融入了現代，人文融入了自然。

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服務暖人心

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... 黃龍洞擁有一流的風景，無疑更需要一流的服務。學習實踐科學發展觀活動開展以來，黃龍洞景區一手抓建設、一手抓管理，有效地提升了旅游服務質量，確保了廣大游客慕名而來、滿意而歸。

.. “游客是親人，游客是上帝。”黃龍洞景區2009年11月份集中推出的親情服務，拉近了游客和景區的距離。由共產黨員、共青團員組成的黃龍洞親情服務隊，他們攜帶著裝有面巾、藥品、針線包等小物品的親情服務箱，每天穿梭在景區主要集散地，主動為需要幫助的游客提供零距離、快捷、溫馨的一站式服務，深受各地游客的好評。11月6日，臺灣游客陳孟堂游覽黃龍洞時不慎將裝有3.5萬臺幣、0.2萬人民幣和數碼相機的提包遺失，親情服務隊成員鄧欣元聞訊后急客人之所急，立即組織尋找，最后在半個小時內為陳先生找回丟失財物；11月15日，一位來自四川的殘疾游客來到黃龍洞，親情服務隊隊員毛娟發現后，及時把他扶上輪椅幫助參觀景區，感動得這位游客熱淚盈眶。11月26日，黃龍洞景區在洞外生態廣場推出了免費講解服務，游客只要進入黃龍洞就可以跟著身穿民族服裝的講解員了解生態廣場的建設理念、風景特征和地域文化，此舉不僅使黃龍洞洞內洞外都好“聽”，也使黃龍洞洞內洞外更好“看”。

... 此外，黃龍洞投資股份有限公司還為帶團游覽黃龍洞的導游、司機提供了優質的延伸服務，在景區設立導游、司機休息室，休息室內備有空調電視、報刊雜志、儀容鏡、手機加油器、火車航班時刻表，安排專人免費提供茶水飲料等。與此同時，黃龍洞景區還在旅游淡季免費接待全市導游、司機的直系親屬，用細微化的服務讓他們和他們的家人大力推介黃龍洞。黃龍洞感恩導游、情牽司機的舉措，深深打動了一年四季戰斗在旅游服務第一線的導游、司機朋友。11月16日，張家界易程天下旅行社導游李振興接受黃龍洞延伸服務后，情不自禁地在日記本中這樣寫道：“一個微笑、一杯熱茶、一片真情，黃龍洞公司的變化讓我們在寒冬里帶團的導游有種游子歸家的感覺。”李振興的這種感覺，道出了黃龍洞景區學習實踐科學發展觀專項活動實施以來取得的真實變化。

... 在落實中做文章，在細節上下功夫。學習實踐科學發展觀專項活動開展四個月來，黃龍洞景區為海內外游客挽回經濟損失達十萬元，未發生一起游客有效投訴和安全事故，共收到各地游客、導游不同方式的感謝信五十件，有效地提高了張家界的知名度和美譽度。“我們希望在未來廣大游客走進黃龍洞、處處有感動！”從黃龍洞公司常務副總經理戴成桂的這番話不難看出，黃龍洞景區在提升旅游服務質量方面，還有更高的追求。

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... 風景是出行之本，服務是旅游之魂。黃龍洞人自始至終堅持科學發展觀，以自己的實際行動詮釋了“服務風景同比美”的全部含義。寒冬過后春色美，相信黃龍洞的旅游事業一定迎來欣欣向榮的春天，