桂林歸來話旅游

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.. .桂林山水甲天下.，此句廣為傳頌的話不一定準確，但卻吸引著天下人神往桂林美景。今年.五四.前夕，我隨武陵源團區委優秀團干青年考察團再次踏訪桂林山水。迄今為止，我這個張家界人已經游覽桂林三次了，每次去都有新的體驗、新的收獲。這次從桂林歸來，感觸更深。

旅游產品養人眼

... 桂林因桂樹成林而得名，走進桂林市便能感受街道兩旁高大桂樹的滿目蔥蘢和店鋪內桂花糕溢滿的芳香。桂林，就是這樣一處具有自身獨特魅力的旅游勝地，人稱中國山水詩境家園的典范。桂林旅游經過幾十年的發展，旅游產品日漸豐富多彩。特別是經過近幾年的挖掘和包裝，旅游產品琳瑯滿目，到處閃爍著耀眼的光芒。

... 桂林地上地下皆美景。張家界以石英砂巖峰林地貌稱絕世界，桂林則有著舉世無雙的喀斯特地貌。.桂林地上風景以漓江山水聞名，水隨山流，山映水中，置身其間，如夢如幻。漓江兩岸的山平地拔起，連綿起伏，阿娜多姿，秀美壯觀，代表景觀.九馬畫山.最具神韻；百里漓江是桂林的靈魂，被稱為百里畫卷，猶如一條青羅帶，蜿蜒曲折在重重疊疊的山巒之間，風平浪靜時清澈見底，漁船往來時波光瀲影，雨游漓江更是如入仙境。桂林地下風景以巖溶風光為主，城區的蘆笛巖、漓江畔的冠巖、荔浦縣的銀子巖等都是一顆顆璀璨的.地下明珠.，吸引著海內外游客。我們所參觀的蘆笛巖名氣最大，開放以來接待國外首腦及政要就達到180多位，被稱為桂林的.國賓洞.。

... 桂林自然人文皆奇景。桂林作為國際旅游都市，不僅擁有美麗的自然風光，還擁有悠久的歷史文化和多彩的民俗風情。桂林是國務院1982年首批公布的歷史文化名城，境內物華天寶，人杰地靈，現有文物古跡552處，被公布為各級文物保護單位的346處，其中靈渠、靖江王府及王陵、李宗仁官邸及故居、八路軍桂林辦事處、甑皮巖遺址、桂林石刻6處為全國重點文物保護單位。.在這一片神奇的土地上，生活著壯、苗、瑤、侗等十多個少數民族，其源遠流長的民族節日文化、宗教文化、曲藝與戲劇民間文化、飲食文化與民居文化、服飾文化成為桂林山水間一道道亮麗的風景，令人流連忘返。

... 桂林城市鄉村都好看。桂林城市最大特點是顯山露水，城在景中，景在城中，建筑與山水相得益彰，.千峰環野立，一水抱城流.是最好的寫照；陽朔西街是中國最美城鎮的代表作，面積雖不足1平方公里卻被譽為地球村，其內建筑古色古香，各種酒吧充滿異國情調，隨時都可發現悠然自得的外國游客。電影《劉三姐》外景地大榕樹景區，是桂林鄉村田園風光最佳去處，這里有千年大榕樹，有百年對歌臺，有潺潺溪流水，有悠揚婉轉的牧歌，有裊裊農家炊煙......

... 桂林白天黑夜都耐看。桂林白天山水青秀，晚上燈火輝煌。在桂林的兩個晚上，我們都沒有閑著，先后欣賞了.兩江四湖.（漓江、桃花江與榕湖、杉湖、桂湖、木龍湖的簡稱）夜景和.印象劉三姐.演出。.兩江四湖.是桂林市耗資6億元于2002年推出的全新水路游覽線，在現代燈光襯托下，桂林市區格外嫵媚動人。.兩江四湖.所構成的環城水系把桂林歷史文化、自然山水、生態環境進行了高度完美的融合，展現給游客和市民的是天人合一的超值享受。.印象劉三姐.是全球第一部也是目前最大的山水實景演出，由中國著名導演張藝謀擔任總導演。整個節目有機地將劉三姐的經典山歌、民族風情、漓江漁火、自然山水等元素創新組合，成功詮釋了人與自然的和諧關系，被稱為.與上帝合作之杰作.。.印象劉三姐.2004年3月20日公演至今，2000座位的露天劇場場場爆滿，為當地創造了良好的經濟效益和品牌效益，成為桂林旅游的又一張.名片.。.

旅游管理貼人心

... 桂林的年接待國際游客量略高于張家界，其中客源結構更優化于張家界。據數據表明，張家界2007年接待境外游客126萬人次，客源幾乎是韓國.一枝獨秀.；桂林2007年接待境外游客128.6萬人次，客源分別來自歐美、非洲、東南亞世界各地。無疑，桂林是一個成熟的國際旅游勝地，在旅游管理上也早與國際接軌。

... 硬件設施日益完善。我們所去的象山公園、蘆笛公園、大榕樹觀光園等景點環境宜人，植被茂盛，綠化率高，休息凳、垃圾桶、公用電話、廁所等各項基礎設施齊全，標識系統明顯規范。據了解，桂林已經獲得中國優秀旅游城市、國家環保模范城市、國家衛生城市、國家園林城市等多項榮譽，并成為聯合國世界旅游組織首推的中國最佳旅游目的地城市之一。近年來該市實施.兩江四湖.環城水系、中心廣場、城市街道橋梁改造等市政建設工程；建設了一批高等級公路，改造完善了口岸、機場、碼頭等交通設施，在全市開通了一批通往景區免費巴士，對全市500座景區景點廁所進行了國際標準的.革命.，并免費向游客和市民開放。

... 軟件服務彰顯個性。桂林擁有一流的風景，也擁有一流的服務。在服務過程中，彰顯了自己的個性。在陽朔西街，我們沒有看到從業人員拉客喊客趕客現象，購物店不買東西也能見到店主的笑容。在象山公園游覽途中，我們看到景區游道干凈整潔，也發現有游客隨地扔垃圾，但很快被景區工作人員撿到垃圾桶內，而在草坪花叢中設置的諸如.花草無聲、人間有情.之類的溫馨提示，則拉近了游客與景區的距離，提高了全社會保護環境、熱愛環境的意識。在蘆笛巖景區，導游班給我們留下了深刻的印象。該導游班先后獲得過.全國青年文明號.、.全國杰出青年文明號.、.全國青年文明號十年成就獎.等榮譽稱號，有普通話、粵語、英語三個語種，在洞外設置了監督崗，并公開了服務承諾內容和監督投訴電話。為我們講解的導游員始終把微笑和誠信掛在臉上，講解速度均勻，語調柔和，給人一種親切的回家感覺。常年以來，蘆笛巖導游班以.笑迎天下客，滿意在蘆笛.為宗旨，不斷在特色服務、人本服務、縱深服務上下功夫，深化了優質服務的主題，深受各地游客好評。

... 行業自律互動協作。為了維護旅游者和旅游經營者的合法權益，營造一個良好的旅游環境和旅游經營環境，桂林旅游監督部門一直在探索管理上的創新。早在2006年9月16日，桂林市旅游質量監督管理所與旅游行業4個專業協會制定通過了《桂林市互動協作聯席會議決議》。主要內容包括：旅行社及導游員必須自覺遵守有關法律法規，不組織游客乘坐非法船只，不以.黃昏游.等短線代替.漓江精華游.和.陽朔水上游.，除政府規定的航線外，不自行冠名和推行其它航線。違者除接受旅游質量監督管理所依法查處外，一年內不享受市旅游景區和休閑購物企業協會提供的門票優惠和購物傭金等。景區和休閑購物企業協會會員單位法人不與旅行社下屬部門簽訂協議，更不為無證經營者（.野馬.）提供優惠政策及便利條件等等。該決議的實施和推行，減少了內部的惡性競爭，規范了桂林的旅游市場，為桂林做大做強旅游業奠定了良好的基礎。

旅游宣傳讓人嘆

... 桂林興起旅游業時間較早，是全國的老牌旅游區之一，但在宣傳促銷上從來沒有滿足感，更沒有.甲天下.的思想，有的只是不斷推陳出新，有的只是不斷與時俱進。

... 文化載體宣傳桂林。文化傳播的力量是無窮的，桂林旅游宣傳牢牢抓住了各種文化載體。小學教材《桂林山水甲天下》這篇文章，不僅讓一代代人對旅游有了初步認識，也把游覽桂林山水當成小孩子長大后的夢想；歌曲《我想去桂林》在海內外的風靡流行，《印象劉三姐》山水實景的一炮走紅，更是唱響了桂林山水；漓江.黃布倒影.景點成為1999年版第五套人民幣20元券背景圖案，最令桂林人自豪。

... 利用游客推介桂林。游客傳播的力量是直接的，桂林旅游宣傳緊緊抓住了游客特殊群體。桂林年接待游客量達到1500萬人次，桂林市在搞好優質服務的同時，還免費為游覽漓江、.兩江四湖.等景點的游客贈送紀念冊、風光碟。紀念冊制作精美，里面除了桂林旅游地圖、漓江旅游地圖外，重點推薦了桂林市15個精華景點，并附有相應景點的紀念戳，空白處則可以書寫散文游記；風光碟主要內容為桂林新黃金水道.兩江四湖.，由頂級數字BETACAM攝制，中英文解說。這兩種宣傳品投入成本不高，但通過游客的再宣傳作用取得的回報值絕對不低。

... 閃亮活動促銷桂林。活動傳播的力量是明顯的，桂林旅游宣傳十分注重長期舉辦主題活動。今年年初，桂林旅游跟張家界一樣經受了罕見冰雪的考驗。為了盡快恢復和擴大旅游市場，桂林市以.我想去桂林.、.北京奧運會桂林旅游年.為主題宣傳口號，積極推進營銷主題化、市場細分化、渠道體系化和活動區域化，年內將先后承辦.第11屆海峽兩岸旅游聯誼會.、.首屆國際旅游論壇.以及.桂林山水文化旅游節.等活動，把旅游與文化、體育和商務等產業有機結合，進一步提高桂林的知名度和美譽度，努力擴大市場份額和優化客源結構。

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... 他山之石，可以攻玉。桂林旅游業的發展過程和發展成果，足以帶給我們張家界更多的思考，好的方面更值得我們張家界借鑒。相信在不久的將來，張家界的風光也能走上人民幣；更相信張家界能早日建成世界旅游精品，真正為世界人民分享。