8月13日，張家界旅游集團爭創(chuàng)湖南省“省長質(zhì)量獎”實施卓越績效培訓活動舉行。來自于省市質(zhì)監(jiān)部門的相關(guān)領(lǐng)導、張家界旅游集團本部和八大成員公司的經(jīng)營管理人員近50人參加了培訓活動，這標志著張家界旅游集團沖刺“省長質(zhì)量獎”進入全面實施階段。

卓越績效管理模式起源于上個世紀六七十年代的日本工業(yè)企業(yè)管理，是美國國家質(zhì)量獎的評價標準，反映了當代世界級成功企業(yè)的經(jīng)驗，是一套引導和幫助企業(yè)追求卓越、提升綜合競爭能力的系統(tǒng)方法，是世界公認的經(jīng)營管理的國際標準。卓越績效管理運用于中國企業(yè)的使命，是探索和完善中國的世界級企業(yè)領(lǐng)先管理思想，促使中國企業(yè)走向規(guī)范管理，不斷做強做大。

張家界旅游集團股份有限公司簡稱“張旅集團”，成立于1992年，1996年在深交所上市，股票代碼000430，股票名稱“張家界”，是張家界市唯一的上市股份公司，是湖南省兩家旅游上市股份公司之一，是中國最早的旅游上市股份公司，被譽為“中國山水旅游第一股”。

近年來，張家界旅游集團大力引進企業(yè)管理關(guān)鍵指標——KPI績效考核體系，不斷完善和運用企業(yè)經(jīng)營管理內(nèi)控制度，先后通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001等三項國際標準體系認證，旅游產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量逐步增強，各個旅游鏈條上的服務(wù)品質(zhì)同步提升。2012年，張家界旅游集團將企業(yè)經(jīng)營管理確定為服務(wù)品質(zhì)提升年，建立健全了一整套保障服務(wù)品質(zhì)的管理體系，深受中外游客的好評，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

今年6月28日，國務(wù)院決定在全國范圍內(nèi)開展中國國家質(zhì)量獎的評選活動，每兩年評選一次，旨在為中國企業(yè)建立完備的卓越績效管理體系。此外，湖南、浙江等多個省市區(qū)已經(jīng)將“省（市區(qū)）長質(zhì)量獎”評選活動開展得轟轟烈烈，從而涌現(xiàn)出了一大批質(zhì)量過硬的好產(chǎn)品、好企業(yè)。然而，參評或者獲得“省長質(zhì)量獎”的基本上都是生產(chǎn)或提供實物產(chǎn)品及科研產(chǎn)品的企業(yè)，全國范圍內(nèi)參評“省長質(zhì)量獎”的旅游服務(wù)企業(yè)，張家界旅游集團是其中為數(shù)不多的一家。

湖南省“省長質(zhì)量獎”已經(jīng)評選了兩屆，是湖南省人民政府設(shè)立的最高質(zhì)量榮譽獎，主要授予在湖南省登記注冊、有廣泛的社會知名度和影響力、實施卓越績效管理模式、質(zhì)量管理水平和自主創(chuàng)新能力在國內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位、取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益的單位，以及為我省質(zhì)量振興作出突出貢獻的個人。“省長質(zhì)量獎”為年度獎，每年獲獎的企業(yè)或組織為5個，個人為3人，達不到獎勵條件的獎項可以空缺。2011年度，湘窖酒業(yè)等4家企業(yè)和1名個人（詹純新）獲得了湖南省“省長質(zhì)量獎”。

（夢帕、王宏偉）