旅游資訊
張家界旅行糾紛成功調(diào)處 網(wǎng)友發(fā)貼表謝意
(通訊員 吳俊. 唐亮)“此次事件的處理,相關(guān)人員的高效和責(zé)任心出乎我們的意料,服務(wù)水準(zhǔn)和張家界武陵源的景色是處于同一水平線的,一掃我剛開始的不爽心情,所以,我決定以后有時(shí)間都會(huì)來張家界轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),值得一游,這里有好人好山好風(fēng)景啊!”今天,上海游客在論壇發(fā)來感謝信,盛贊武陵源旅游速裁法庭的好法官。 在上海工作的邱先生和妻子利用五一假日前來張家界觀光旅游。4月28日,他們抵達(dá)張家界市,并于當(dāng)天晚上通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了第二天的住宿酒店——核心景區(qū)某客棧,同時(shí)收到了網(wǎng)站發(fā)來的預(yù)訂成功的短信,并提前支付了200元房費(fèi)。第二天,邱某夫婦兩人走完金鞭溪后準(zhǔn)備入住該客棧,撥打客棧的固定電話卻一直無人接聽。他們只好乘坐天梯下山,另尋酒店。因預(yù)定客棧無法居住,邱某夫婦要求退還預(yù)定房款。而客棧經(jīng)營者認(rèn)為自己沒有過錯(cuò),不予退款,要其找網(wǎng)站協(xié)調(diào)。 萬般無奈之下,4月30日下午4時(shí)許,邱某致電武陵源區(qū)旅游速裁法庭,希望予以幫助、解決。法官雷某當(dāng)即表態(tài)認(rèn)真解情況,積極處理。隨后,旅游速裁法庭隨即啟動(dòng)快速處理機(jī)制,法官與相關(guān)工作人員5分鐘趕到現(xiàn)場辦案。通過提取證據(jù),調(diào)查事實(shí),認(rèn)定該案系旅店服務(wù)合同糾紛,客棧在網(wǎng)上提供的座機(jī)號(hào)碼無人接聽是造成該合同無法履行的根本原因,邱某沒有居住該客棧并非主觀故意。據(jù)此,法院法官當(dāng)即給客棧經(jīng)營者打電話,詳細(xì)釋明了有關(guān)法律規(guī)定,認(rèn)真做其思想工作,最后,客棧經(jīng)營者同意通過網(wǎng)站退還邱某房費(fèi)200元,該起旅游糾紛案件得到妥善解決,于是便出現(xiàn)了開頭的一幕。 |
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