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張家界市中旅出臺新舉措規范導游服務

更新時間:2018-03-19 13:57:04 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽 查看評論
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.. .謝謝你熱情的服務,周到的講解,這是余下20%的導游服務費和填好的《游客意見表》,請收好!.4月5日,來自上海的周先生一家結束輕松愉快的.阿凡達之旅.后,在機場向張家界市中旅的導游小王愉快道別。
.. 今年起,為進一步規范導游人員的服務行為,提升服務質量,市中旅專門出臺了一項新的導游管理機制——20%傭金延遲付款制度。當導游接團帶客開始行程時,客人只需要先支付正常約定導游費用的80%,剩余的20%則是行程結束后根據導游的服務質量來決定是否支付。同時,行程結束后,導游人員要將游客填寫的《游客意見表》上交旅行社備案審查。凡是服務質量不高、遭投訴或未全額收到導游服務費的導游人員,旅行社將結合傭金支付情況和質量評價表予以處罰。此外,制度中還對酒店入住、景區講解、行程安排等關鍵性問題進行了詳細的責任說明。
.. 該制度把導游人員的經濟收入與其服務質量掛鉤,在很大程度上對導游人員起到約束和激勵作用,制度實施以來,整個旅行社導游人員精神面貌煥然一新,服務質量有了很大提高,3月份以來,市中旅未接到一起投訴,游客滿意率達98%。

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