11月16日上午9時許，《旅游周刊》編輯部接到一位湖北游客的投訴電話，稱價值兩萬元的物品在其入住的市區(qū)某酒店失竊，與酒店方協(xié)商賠償無果發(fā)生糾紛，繼而向《旅游周刊》求助。接到投訴后，記者第一時間趕到現(xiàn)場，并就該事件展開了調(diào)查。

■失竊事件導(dǎo)致游客集體滯留
記者趕到該酒店時，郭女士隨行的其他游客正聚集在酒店大廳里。處理此案的民警介紹，有些情緒失控的游客甚至一度封堵酒店大門，以給酒店方施加壓力。
找到失主郭女士時，她正在與酒店方協(xié)調(diào)賠償事宜，情緒有些激動的郭女士向記者講述了失竊的經(jīng)過。
據(jù)郭女士講述，她是湖北某公司的員工，該公司組織員工出游張家界。15日中午1點半左右，公司組織員工前往景區(qū)游玩，郭女士將隨身攜帶的一些貴重物品放置在客房內(nèi)后便隨團隊一起離開了酒店。傍晚7點半左右，郭女士回到酒店，發(fā)現(xiàn)自己放有相機、背包、服裝以及一塊價值不菲的玉佩的旅行箱不見了，箱子中還有她的身份證和銀行卡。郭女士隨即給酒店前臺打電話，并于晚上8時報警。晚上10時許，郭女士一行在酒店值班總經(jīng)理的陪同下調(diào)出了酒店監(jiān)控錄像，當看到竊賊入門盜竊的片段時，郭女士一行非常驚訝，原來該竊賊竟然是堂而皇之地叫來服務(wù)員打開房門行竊的。這讓郭女士一行立刻情緒激動起來，并要求酒店就失物進行全額賠付。
同行的一位楊姓游客告訴記者，他們16日的行程原定于一早趕赴鳳凰古城，因為失竊事件的發(fā)生，造成了集體滯留。該游客認為，失竊完全是因酒店管理不善造成的，大家很憤慨。

■竊賊，堂而皇之地行竊
記者隨即向酒店值班經(jīng)理劉經(jīng)理了解情況，并在劉經(jīng)理的陪同下，調(diào)看了15日的監(jiān)控錄像。
在15日的酒店監(jiān)控鏡頭中，犯罪嫌疑人的身影一覽無遺。這個身著紅色外套、衣著光鮮的中年男子13時30分左右來到酒店，在大堂打了幾通電話，隨后在酒店幾個樓層游走，在郭女士所在樓層，中年男子來回查探數(shù)遍，14時53分，他叫來一個女性服務(wù)員打開郭女士房門，并于14時55分提著郭女士的旅行箱離開。14時58分，酒店大門的攝像頭記錄下該男子大搖大擺離開酒店的鏡頭。從入門行竊到離開酒店，該男子用了5分鐘。
酒店保安人員告訴記者，該竊賊很大膽，在房內(nèi)待了兩分鐘，還抽了根煙。

■酒店解釋：當事服務(wù)員將受處罰
酒店劉經(jīng)理告訴記者，事發(fā)后，酒店方面隨即通知保安調(diào)看監(jiān)控，并對當日的刷卡記錄進行了查看，迅速追查到當事服務(wù)員，按照酒店相關(guān)條例進行處罰，并要求其賠償相應(yīng)的損失。他還表示，酒店方已經(jīng)向郭女士賠禮道歉，并就賠償金額進行磋商。
劉經(jīng)理表示，按照酒店規(guī)定，服務(wù)員必須核查身份后才能為游客開門。出現(xiàn)這樣的事情，他們也很意外。記者詢問酒店不知情的清潔人員，他們也紛紛表示，酒店有員工條例，也進行過相關(guān)培訓(xùn)，不理解為何當事服務(wù)員會那樣疏忽。
對發(fā)生這樣的失竊事件，劉經(jīng)理無奈地表示，其實相同的案例時有發(fā)生，主要原因源于旅行社團隊游客的入住潛規(guī)則——一些酒店為了方便游客迅速入住，往往對團隊客人放寬限制，只需要導(dǎo)游簽字便可，而沒有為每個游客辦理入住身份登記，服務(wù)員遇到叫開門的游客，往往也是忽略了該有的身份核查環(huán)節(jié)。雖然郭女士一行都辦理了身份登記，但疏忽大意令該服務(wù)員犯了錯。
劉經(jīng)理同時表示，酒店有明文規(guī)定：貴重物品需寄存。發(fā)生這樣的事，游客也有一定的責(zé)任。

■警方協(xié)調(diào)，令游客滿意而歸
11時，辦理此案的官黎坪派出所余副所長出面調(diào)解后，酒店與郭女士就賠償事宜達成了共識。
余副所長告訴記者，像這樣的酒店失竊案，按照程序，郭女士需要提供相關(guān)失物的票據(jù)才能獲得賠償。起初，游客與酒店的矛盾焦點就在于失物的金額核定上。經(jīng)過協(xié)商，酒店方還是滿足了游客的賠付要求，酒店負責(zé)人表示，主要是考慮到該事件耽誤了游客行程，因此給予其精神損失賠償。
記者隨后打電話給楊姓游客，他表示，失主對處理的結(jié)果滿意。
余副所長表示，目前已經(jīng)調(diào)取了該案相關(guān)的監(jiān)控資料，案件正在積極偵破中。同時希望各大酒店加強管理，防范此類案件的再度發(fā)生。