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一線人員談“平安滿意”: 我們服務更好了游客更加滿意了
更新時間:2018-03-19 13:59:43 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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... “平安滿意在張家界”專項活動開展5個多月以來,全市各行各業紛紛行動起來,加入到創建隊伍當中。尤其是旅游服務第一線的工作人員,感觸頗多,收獲頗大。2月2日,“平安滿意在張家界”專項活動旅游一線人員座談會召開,十余名包括景區保潔員、導游員在內的一線工作人員以及市紀委監察局、市人事局、市婦聯、市總工會、團市委、桑植縣公安局相關負責人聚集一堂,圍繞專項活動,結合自身工作交流心得體會。 ...... 市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅,市人民政府副市長葛寧參加座談并發言。陳初毅對一線同志在“平安滿意在張家界”專項活動中做出的成績表示感謝,稱贊他們在平凡的崗位上做了并不平凡的事情,為世界旅游精品建設做出了貢獻。他指出,旅游現在已經提高到了國家戰略性的支柱性產業的高度,并且旅游是我市的生命和動力產業,推銷旅游其實就是銷售快樂,旅游企業、員工以及每個市民都擔負著“旅游大使”的使命,抓住了這一點,就抓住了“平安滿意在張家界”活動的目的,促使旅游的競爭從環境的競爭轉變到服務質量的競爭上來。他希望各行各業堅定目標發展旅游,在做法上不斷創新思路,在氛圍上突出人性化,在實際行動中體現“平安滿意在張家界”的要求。葛寧對于很多人所擔憂的??活動停止以后情況會反彈的問題作出回應:“平安滿意在張家界”活動將建立起長效機制,并且形成章程,對活動當中出現的違規情形,堅決一查到底,以保護更多正當的從業者。他希望大家打消顧慮,把活動繼續深入開展下去。 ...... 現將與會代表的發言進行整理,以饗讀者。 ...... 樊和平(張家界國際旅行社導游): 我在導游這個崗位上工作了16個年頭,自從去年開展“平安滿意在張家界”專項活動以來,感受到最大的變化就是景區的環保車隊司機比以前素質提高了很多。我在帶團的過程中,很多游客都表示在張家界有一種賓至如歸的感覺。這說明游客滿意度在提升。我建議:游客的要求越來越高,導游要不斷加強學習,參加培訓,多多實踐,提高自己的業務水平。 ...... 鄧道理(黃龍洞股份有限公司宣傳專干):這個活動提高了張家界的知名度,網絡搜索引擎上的相關鏈接、新聞也非常多;提高了張家界的美譽度,追客、趕客的現象少了,熱情服務多了;提高了游客關注度,張家界的旅游產品,全國旅游景區搜索排名全國第二。 ...... 黃化英(張家界大峽谷講解員): 活動開展之后,張家界大峽谷的講解員不斷學習,積極參加培訓,盡可能多了解、掌握民族文化。其次,不斷提高服務質量,早上上班之后唱山歌迎賓,雨天的時候,保安人員攙扶游客,甚至在需要的情況下背游客過路。 ...... 張勇(江埡溫泉度假村有限公司營銷總監):“平安滿意在張家界”活動開展以來,公司做了大量工作,配合活動開展,對休閑中心的經營改對外承包為自主經營,所有員工進行安全、服務培訓,根據有關精神,上調門票價格,增加安全監控設備,服務水平不斷提高。建議在活動開展過程中,相關部門要加強監管,加大處罰力度,杜絕拉客、趕客現象。 ...... 龔少云(桑植縣公安局副政委):活動開展以來,我局每個月都開專題會議,進行工作部署,以打防管,促平安創建。在具體工作中,第一,打擊地方惡勢力,抓治安管理,嚴打色情敲詐、追客趕客行為,組織調研,全面分析,對賓館、酒店、茶樓等場所進行分值評估,加強監管。第二,在安全防范上,轄區內實行封閉式管理,以服務促滿意,擦亮信訪、辦證窗口,并執行信訪回訪制度,確保綜治民調工作向前推進。第三,要求單位上的264名工作人員每人都要做一件感動老百姓的事情,加強團結。建議:活動要向常態化發展,把平安滿意活動持續開展下去;宣傳的角度、力度要加大;進一步增加合力。 ...... 劉洋(桑植縣賀龍紀念館講解員):活動開展以來,賀龍紀念館積極參與,舉辦了以“平安滿意在張家界”為主題的演講比賽,并組織知名講解專家給全館的講解員進行專業指導、培訓。 ...... 劉紋(張家界國家森林公園金鞭溪女子保潔隊隊員):我們女子保潔隊主要承擔金鞭溪全長7.5公里游道的清掃保潔工作,和客人時時相處在一起,客人遇到了難題,我們隨時上前熱心幫助。我每天工作時都身背服務包,時時為客人提供貼心服務,讓客人感受到平安滿意,爭取客人對張家界有好的口碑,幫助宣傳張家界風光的美麗和張家界人民的熱情好客。 ...... 李步群(市委副秘書長):活動的主題是“平安滿意”,也體現了全市人民的呼聲,接下來,要進一步把活動的范圍拓寬。 ...... 汪曉娓(團市委組織宣傳部部長): “平安滿意”活動開展得非常好,在群眾中間的影響也比較大。團市委在整個活動中作為突擊隊和生力軍,共開展了三項活動:舉行座談會,號召全市廣大團員青年積極加入到活動當中;開展“環衛杯?平安滿意在張家界”演講大賽;去年“十一”期間,我們組織了千名志愿者,在景區、車站等游客往來比較多的窗口區域,提供旅游咨詢以及衛生、法律、醫療等方面的服務,得到游客、市民的一致好評。 歐芳艷(市婦聯副主席):活動開展得好,也很及時,加強了和其他部門的聯合。市婦聯在活動中建了一個土家刺繡的基地,對全市130名婦女進行了培訓。建議活動應該更加廣泛地開展,一線人員要加強素質建設,共同維護好張家界的良好形象。 周少文(市人事局人才服務中心主任):市人事局作為考核組成員單位,參與考核獎勵,并對70名“平安滿意”活動中涌現出來的先進個人進行了表彰。這次活動開展的扎實有效,成績不可忽略。 許云錦(市紀委常委、市監察局副局長):鮮活的事例和好的經驗都來自一線。今天的座談會上聽了很多原來沒有掌握到的內容。每個人都在自己的崗位上為張家界的平安滿意建設做出了貢獻,很多東西都值得全市推廣,成績可圈可點。另外,好的典型要培育,做的好就會成為一種品牌,要在全社會形成一種干部重視、群眾呵護、媒體報道,以點帶面的把這些典型推出來。專項活動還會繼續開展下去,并且著力在發展旅游環境上面進行規范,建立機制不斷抓落實。完善回訪制度,并加入單位的績效評估當中。 作者:趙杰 張明濤 |
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