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繁榮企業(yè)文化服務(wù)旅游經(jīng)濟
更新時間:2018-03-19 13:51:12 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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旅游的核心是文化,旅游地區(qū)的所有企業(yè)都應(yīng)該加強企業(yè)文化建設(shè)。什么是企業(yè)文化?當(dāng)前理論界對企業(yè)文化的定義很多,有人曾做過粗略統(tǒng)計共有180多種。筆者總結(jié)為:企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中,逐步形成的為全體員工所認(rèn)同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念,是經(jīng)營準(zhǔn)則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。"企業(yè)文化"一詞來自西方資本主義國家。作為社會主義國家,我們所要建設(shè)的企業(yè)文化只能是社會主義的企業(yè)文化。 凡企業(yè)均有文化,可是,并不是企業(yè)的員工都明白我們各自的企業(yè)文化到底是什么?這種企業(yè)文化是否與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)?當(dāng)我們身處自己的企業(yè)中,對身邊的文化氛圍已習(xí)以為常時就很容易忽略企業(yè)文化的真正內(nèi)涵,也不容易認(rèn)識到對企業(yè)發(fā)展真正起作用的原來是一種文化。有人認(rèn)為企業(yè)文化就是在企業(yè)內(nèi)搞的各種文體活動,如打球、唱歌、跳舞等;有人認(rèn)為,企業(yè)文化就是企業(yè)形象設(shè)計,也就是CIS戰(zhàn)略;也有人認(rèn)為,企業(yè)文化就是企業(yè)自己辦刊辦報辦網(wǎng),為職工提供一個文化園地或是交流平臺;有的把企業(yè)文化口號化,一進大門便是形形色色的口號、標(biāo)語,它們是否真正反映企業(yè)價值取向,是否真正起到起到強烈的凝聚力和向心力作用,恐怕連企業(yè)決策者都說不清楚;有的把企業(yè)文化單純看作是新時期的企業(yè)政治思想工作,習(xí)慣以政治掛帥,搞單項運動。于是有人喜稱“企業(yè)文化是個筐,什么都往里面裝”。仔細(xì)思索和分析上述現(xiàn)象,我想歸根到底的原因還是我們對企業(yè)文化內(nèi)涵的片面、機械認(rèn)識所造成的,上述種種只是企業(yè)文化的表現(xiàn)形式,或者說是企業(yè)文化的載體,并不能等同于企業(yè)文化。應(yīng)該明確的是:企業(yè)文化不是企業(yè)加文化,也不是企業(yè)與文化嫁接,更不是企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼會。 實踐證明,企業(yè)文化具有凝聚作用、引力作用、導(dǎo)向作用、激勵作用、約束作用。任何企業(yè)在任何階段,都有自己的企業(yè)文化,是否重視并發(fā)揮企業(yè)文化的作用,是卓越企業(yè)和普通企業(yè)的重要區(qū)別。究竟該如何建設(shè)企業(yè)文化?筆者認(rèn)為確立正確的企業(yè)文化理念是基礎(chǔ)、是前提,核心是以人為本、服務(wù)至上、科技興企。 以人為本——美國企業(yè)文化研究專家威廉大內(nèi)曾總結(jié)說:管理文化的核心是使員工關(guān)心企業(yè),此話一語道出了建設(shè)企業(yè)文化的真正目的。在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中,人、財、物、技術(shù)、信息、管理諸要素缺一不可,而這些因素中人是最活躍的因素。應(yīng)該始終堅持“以人為本”的理念,并以這樣的文化管理理念滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各項工作中,營造尊重、關(guān)心、愛護、培養(yǎng)人的氛圍,進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性,只有這樣才能使企業(yè)在未來實現(xiàn)持續(xù)、健康的發(fā)展。 服務(wù)至上——許多企業(yè)家和管理專家認(rèn)為:服務(wù)制勝的時代已經(jīng)到來。以筆者所在的電力行業(yè)為例,它作為基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),聯(lián)系著千家萬戶,在張家界,電力行業(yè)除了服務(wù)本地市民還要服務(wù)成千上萬來張家界的中外游客。伴隨著電力市場化改革的深化和推進,將日益要求電力企業(yè)通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)去贏得市場、占有市場。優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè),僅僅靠“上級安排,下面執(zhí)行,熱熱鬧鬧,電閃雷鳴”是不夠的;同樣,僅僅靠“運動式”的“一抓就緊,緊而無章,一放就松,松而無序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度,放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒一抓到底,使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈,指導(dǎo)員工行為,全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì),才能取得事半功倍之效,才能真正使外在的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化為廣大職工的自覺意識和行為,到那時我們的“微笑”才是發(fā)自內(nèi)心的,我們的服務(wù)才是一流的。 科技興企——科技是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力,就電力企業(yè)而言,具有技術(shù)密集型的鮮明特點,尤其當(dāng)前電力行業(yè)正經(jīng)歷著向大電網(wǎng)、大機組、高電壓、高自動化方向的發(fā)展,各種新設(shè)備、新技術(shù)不斷涌現(xiàn),迫使我們要重視技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng)新工作,提高對新技術(shù)的學(xué)習(xí)、消化和運用能力,不斷提高電力生產(chǎn)力水平。在這個過程中更應(yīng)樹立“尊重知識,尊重人才”的觀念,努力倡導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型企業(yè),不斷提高廣大職工的科學(xué)文化素質(zhì),跟上科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化的步伐。 除此之外,高層管理者必須以身作則。在企業(yè)文化建設(shè)中,高層管理者是企業(yè)利益的代表者,是企業(yè)成敗的最終責(zé)任人,是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者,是新觀點的開拓者,是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者,他們能否做到正確的自我定位、自我約束、自我實現(xiàn),甚至自我超越,決定優(yōu)秀的企業(yè)文化是否可以形成。如果高級管理人員要講理想、中層管理人員要講事業(yè)心、基層管理人員要講實干,那么說明這個企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了。否則,無論采取哪種策略,企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。 同時要建立、健全、完善企業(yè)管理制度,企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn),員工做什么、怎么做、做到什么樣子,為什么受獎、為什么被罰,在制度中都要有體現(xiàn),使員工明確工作意義和工作方法,從而提高員工的責(zé)任感和使命感,通過制度的規(guī)定和約束,讓員工既有價值導(dǎo)向又有制度規(guī)范,這其中最重要的是建立有效的員工激勵機制,可以推廣海爾法則:員工最需要什么就激勵什么,最擔(dān)心失去什么就懲罰什么。優(yōu)秀的企業(yè)文化無形中是對員工起著激勵和鼓舞的作用,良好的工作氛圍,自然就會讓員工享受工作的愉悅,如果在一個相互扯皮、勾心斗角的企業(yè)里工作,員工自然就享受不到和諧和快樂,反而會產(chǎn)生消極的心理。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導(dǎo)向是一種精神激勵,能夠調(diào)動與激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性,把人們的潛在智慧誘發(fā)出來,使員工的能力得到全面發(fā)展,增強企業(yè)的整體執(zhí)行力。 要樹立員工榜樣,發(fā)揮榜樣作用是建設(shè)企業(yè)文化的一種重要而有效的方法,在具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)中最受人敬重的是那些集中體現(xiàn)了企業(yè)價值觀的模范人物,這些人物使企業(yè)價值觀就地人格化,看得見,摸得著,影響力大,在張家界,誠實守信的山東好漢孟昭良、不顧自身安危勇救上海游客的趙明健等典型人物都曾經(jīng)為他們供職的企業(yè)帶來了很好的引力效應(yīng)。可以說,沒有典型人物的企業(yè)文化是不完備的文化,是難以有效傳播和傳遞的文化。擁有優(yōu)秀人物的企業(yè)文化,不僅僅對員工具有很強大引力,對于合作伙伴如客戶、供應(yīng)商、消費者以及社會大眾都有很大引力,優(yōu)秀的企業(yè)文化對穩(wěn)定人才和吸引人才方面起著很大的作用。同樣的道理對合作伙伴也是如此,如果同樣條件,沒有人不愿意去一個更好的企業(yè)去工作,也沒有哪一個客戶不愿意和更好的企業(yè)合作。 |
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