7月1日，我市舉行“平安滿意在張家界”專項活動中期講評會。市委常委、市旅工委常務副主任陳初毅，市政協副主席袁曉天出席會議。市委辦、市政府辦、吉首大學旅游學院等市直及駐張單位，各區縣和張管處分管旅游的領導和旅游局局長，市經投公司、景區環保客運公司、18家國家等級景區的負責人等齊聚一堂，共話平安滿意。
今年1至5月，我市各景點共接待國內外旅游者654.09萬人次，同比增長20.88％；實現旅游收入35.93億元，同比增長22.54％。在“平安滿意在張家界”專項活動的推進下，我市旅游市場拓展成效明顯，增長勢頭強勁，呈現出淡季漸旺，旺季提前的良好局面，為實現全年突破性發展打下了良好基礎。
會議同時指出，我市旅游運輸秩序、形象宣傳、交通瓶頸等問題依然存在，旅游接待環境需要進一步優化。下一步，要進一步加大“平安滿意在張家界”活動的力度，把“平安滿意”活動不斷引向深入。
關于下半年的工作重點和方法，與會人員進行了熱烈探討，陳初毅、袁曉天及市旅游局局長丁云勇分別作指導性發言。

陳初毅

抓活力抓實事抓創新抓長效

“平安滿意在張家界”專項活動取得成效顯著，主要體現在“平安滿意在張家界”專項活動推動了張家界旅游突破性的發展，旅游目的地形象得到有效的提升；“平安滿意在張家界”活動產生的口碑效應提升了張家界的美譽度；“平安滿意在張家界”活動充分體現了我市人文情懷旅游因素，“平安滿意在張家界”是人文情懷的活動；齊抓共管，優化了張家界的旅游環境；市內及各區縣和張管處專門成立“平安滿意在張家界”領導班子，超前謀劃，努力協調，用心工作，做了大量卓有成效的工作，成效顯著。
“平安滿意在張家界”專項活動任重而道遠。平安滿意工作仍需下力，作為一個旅游目的地，不平安的現象、問題時有產生。景區景點的管理隱患比較多，大景區的猴子抓人，小景區容易摔傷。對游客的特殊情況處置不當，認識不足，造成不安全；滿意工作十分艱巨，游客對旅游產品、旅游環境、旅游接待不滿意；不平安不滿意的現象容易反彈。平安滿意工作絕不能放松；從游客個性化的需求看平安滿意的長期性，平安滿意是永恒的主題。
要再接再厲，抓好平安滿意。抓共識即全市上下形成的“平安滿意在張家界”的共同認識不能松。抓活力即全市各相關部門要上下齊抓，使游客更滿意。抓實事即各相關部門和景區景點對于怎么樣做到平安滿意，要認真思考，在實際行動中體現平安滿意的精神。抓創新即現代旅游都面臨創新問題，要認真研究。抓長效即要實現標本兼治，使軟治理與硬治理、依法與依德、長期與短期相結合。

袁曉天

抓薄如弱環節，平穩推進“一誠通”

“平安滿意在張家界”專項活動在全市上下的共同努力下取得了實效，就下階段工作要做到：一是鞏固成果，確保強力整治態勢不減。通過網絡調查顯示、游客投訴率的下降等形式確確實實反映出“平安滿意在張家界”取得了成效。今年下半年重點在于鞏固已經取得的成績，保持平安滿意整治高壓態勢不減，和不法行為、不良行為做斗爭。二是平衡進展，下大力抓好薄弱環節。針對零負團費問題，景區景點演藝場所降價、惡意競爭等現象要重點整治，對酒店等最低成本價的規范要逐步到位。三是完善并強力平穩地推行“一誠通”，讓一誠通系統確確實實成為我市管理旅游的一個手段。進一步反復研究出現的問題，進一步改進、完善系統，盡可能使旅游企業納入一誠通系統，形成體內循環，解決方方面面存在的問題，讓游客滿意，讓大部分的旅游企業滿意。

丁云勇

十項營銷方案：拉來滾滾客源

一、我們要積極主動做好世博營銷工作，各景區點、各旅行社要認真思考參與結合的方式，尤其是旅行社要充分利用張家界本市觀博客流帶來的機會，認真做好觀博組團工作，與華東旅行社建立客源互送機制，抓好華東市場和境外觀博市場，利用好世博效應和后世博效應，力爭上海方向客源今年能夠實現倍增。
二、加大網絡營銷力度，主動適應旅游咨詢方式轉變，我市在這個方面一直比較弱，分散不集中，手段簡單，專業化程度較低。而目前網絡在國內游客出行前的信息質詢中所占的比例越來越高，我市酒店網絡預訂的比例也在穩步上升，要考慮在網絡營銷方面的集中投入，形成突破。
三、盡快出臺針對高考學生的優惠政策，今年在常規優惠政策之外，最有可能通過并實施的就是給高考學生免票，此項措施要盡快出臺并加大宣傳力度。
四、開展境外市場的有針對性營銷，實現重點突破。首先考慮臺灣市場主體促銷，這項工作由香港安達公司牽頭并承擔主要經費，建議全市各旅游企業積極參與。通過組團參加省局組織的韓國旅游推介活動等方式，力爭穩定韓國市場。日本市場在依托省華天、國旅總社等做直飛包機的同時，重點扶持我市自己的日語部人才，適當考慮在日本地鐵上投放廣告。東南亞市場要把武廣高鐵的宣傳和張家界宣傳結合起來。意大利和美國市場目前還是以邀請組團社和重點媒體為主。前不久意大利西西里島最大的旅行社來張考察印象很好，這項工作要跟進下去。在美國市場做好市場代理，尤其是在美國東部市場的代理工作。
五、做好自駕車、自助游市場基礎性工作，鼓勵發展旅游新業態產品。今年客源市場的一個趨勢之一就是散客比例提高，自駕車持續增加，擬在自駕車主要媒體上投放廣告，做好自駕車游客信息提供和接待服務工作，印制方便實用的自駕車指南。
六、利用省內媒體，瞄準周末市場，加大周邊市場促銷力度。省內市場長期被忽視，其實潛力巨大，尤其是在周末自駕游方面增長明顯。
七、突出事件營銷優勢，做好大節籌備工作今年下半年可能舉行的重大活動有世博張家界日系列活動、中國首屆文化旅游界暨湖南省國際旅游節開幕式及系列活動、武陵源網絡攝影大賽、天門狐仙選秀等。
八、提前探討并適時出臺淡季優惠政策，如門票普惠政策，針對特殊對象的優惠政策等，武陵源景區牽頭，全市景區抱團參與。在9月份再次開展小分隊活動，主題為冬日張家界，認真設計組織冬季游線路，開好推介會，景區、酒店等聯合優惠報價。
九、加大下半年冬季會議產品的促銷力度，各大賓館尤其要積極參與。
十、針對鐵路上座率較低的客源市場方向，引導旅游企業開展專題促銷，重點是張家界至北京始發列車的客源市場拓展和穩定。