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旅游投訴新規今日起實施 遇糾紛可90天內投訴
更新時間:2018-03-19 13:53:06 來源:z5z9.cn 編輯:本站編輯 已被瀏覽
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國家旅游局發布的《旅游投訴處理辦法》于今日起正式實施。這是我國首個旅游投訴方面的法規,與原《旅游投訴暫行規定》的60天相比,該《辦法》將投訴時效期延長至90天。 《辦法》規定,從旅游合同結束之日算起的90天內,游客都可以向旅游行政管理部門、旅游質量監督管理機構或者旅游執法機構投訴。此舉意味著新《辦法》對投訴時效的起始日做出明確的界定,同時延長了投訴時效,更好地保護了游客和旅行社的權益。 根據規定,在接到游客投訴之后,旅游投訴處理機構應當在5個工作日內有處理行動,將《旅游投訴受理通知書》送達被投訴人,被投訴人則應在接到通知之日起10日內作出書面答復,提出答辯的事實、理由和證據。同時,旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內,明確是否調解成功的處理意見,避免投訴“有投無回”。 |
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