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一季度全國游客總體“滿意”，張家界旅游排名靠前

更新時間:2018-03-19 13:56:43 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
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　　【*　特約記者；　資訊來源：國家旅游局】..

　　中國旅游研究院調查顯示，2010年第一季度全國游客滿意度總體處于.滿意.水平。國內、出境和入境旅游市場游客滿意度呈現.一升一穩一降.的格局，旅游行業滿意度總體穩定，但旅游價格等要素的滿意度有所下降。在區域市場方面，東部地區游客滿意度較高。 . 　　一、2010年第一季度游客行為特征
　　從調查結果來看，國內、入境和出境三大市場游客的人口特征以大學及以上學歷為主，年齡以中青年為主，職業以教育、制造業和信息產業為主；旅游信息來源以網絡和報刊為主；旅游花費以購物和交通為主。三大市場游客的具體消費取向各具特點。
　　1、國內游客行為特征
　　國內游客出游影響因素具有明顯的觀光旅游特點和網絡化特點，旅游信息渠道多元化。旅游目的前三位是觀光游覽、休閑度假和探親訪友；出游同伴前三位是家人、好友和同事；最關注的旅游信息前三位是景區（點）、價格和交通；300公里以上的長途旅游比例為58.49%；旅游信息來源前三位是網絡、親朋好友和報刊；國內游客花費最多的項目是購物，其次是門票和交通。
　　2、入境游客行為特征
　　入境游客休閑度假比例有所上升，散客化和網絡化明顯。旅游目的前三位是觀光游覽、休閑度假和探親訪友；出游同伴前三位是家人、自己和好友；最關注的旅游信息前三位是當地政策法規、景區接待情況、以及交通天氣等生活信息；旅游信息來源前三位是網絡、報刊和電視廣播；入境游客花費最多的項目前三位是交通、購物和住宿。
　　3、出境游客行為特征
　　出境游客商務旅游比例有所上升，旅游購物比例高。旅游目的前三位是觀光游覽、休閑度假和商務活動；出游同伴前三位是家人、好友和同事；最關注的旅游信息前三位是價格、景區（點）和購物街區；旅游信息來源前三位是網絡、親朋好友介紹和報刊。出境游客花費最多的項目前三位是購物、交通和餐飲。 . 　　二、2010年第一季度全國游客滿意度情況
　　1、市場方面：國內、入境、出境三大市場游客滿意度呈現.一升一穩一降.的格局
　　國內游客滿意度有所上升，其中，團隊游客滿意度上升較大，散客滿意度則有所下降。一季度國內游客滿意度指數為89.57，較上一季度上升1.14。團隊游客滿意度指數為93.9，較上一季度上升3.1，主要原因是未來重游可能性和向他人推薦的可能性增加，對旅行社、景區、交通和公共服務的滿意度也增加。散客滿意度指數為86.53，較上一季度下降0.64，主要原因是旅游價格等因素的滿意度下降較大，這些因素主要有旅游價格、目的地整體服務水平、旅游信息服務等。另外，一日游和過夜游滿意度差別不大，城鄉游客滿意度沒有明顯差別。
　　入境游客滿意度下降較大，特別是我國周邊地區入境游客的滿意度呈下降趨勢，主要原因是入境旅游各項服務的滿意度大多數存在下降趨勢。一季度入境游客滿意度指數為85.78，較上一季度下降6.57個點。其中，入境游客滿意度下降較大的因素有目的地整體服務水平、旅游形象、旅游行業服務、旅游公共服務等。根據調查對象的國別和地區，滿意度前五位順序是丹麥、越南、俄羅斯、英國和南非，后五位是菲律賓、韓國、馬來西亞、德國和中東地區的國家和地區。從趨勢來看，臺港澳地區、俄羅斯和美國入境游客滿意度有所上升，日韓和東南亞地區入境游客滿意度有所下降。
　　出境游客滿意度相對平穩，但國家和地區滿意度存在結構性波動。一季度出境游客滿意度指數為87.98，較上一季度上升0.23個點。根據調查對象的出境國家和地區，滿意度得分順序依次為非洲、澳洲、臺港澳、日韓、南美、歐洲、美國和東南亞。從趨勢來看，前往臺港澳地區、歐洲和東南亞等國家和地區的游客滿意度有所上升，而前往澳洲、南美和日韓等國家和地區的游客滿意度有所下降。
　　一季度游客評論以正面評價為主，游客希望環境和旅游設施更加美化，解決交通和景區擁堵的問題。其中，正面和負面評價比例分別為75%和25%。正面評價頻率最高的前十個詞句是.不錯、很好、值得、喜歡、方便、干凈、很美、便宜、美麗、漂亮.，負面評價頻率最高的前十個詞句是.差、亂、臟、沒有什么、人多、不方便、堵車、不喜歡、不敢恭維、不值得.。 　　2、行業方面：滿意度總體穩定
　　從目的地整體服務水平的評價來看，第一季度的滿意度為74.58，較上一季度下降0.74個點，主要原因是國內散客和入境散客的評價有所下降。影響游客滿意度的外部因素前三位是目的地環境衛生、目的地第一印象和目的地居民友好程度。
　　從主要行業評價來看，滿意度較高的是景區、交通和旅行社等。從變化趨勢來看，食住行游購娛等旅游行業滿意度總體保持穩定。從具體服務來看，面向散客的目的地交通信息、景區信息和住宿安全性等滿意度較低。 　　3、服務要素：價格滿意度下降幅度較大，但游客發生抱怨和投訴的比例均有所下降
　　國內游客、入境游客對旅游價格的滿意度為61.55，較上一季度下降10.75，下降幅度較大，主要原因是各地區游客的價格滿意度普遍下降。旅游公共服務的滿意度為72.39，較上一季度下降1.64，主要原因公共信息、投訴便捷度等滿意度有所下降。一季度國內散客、國內團隊游客、入境游客和出境游客發生抱怨的比例和發生投訴的比例均有所下降。 　　4、50城市游客滿意度：在排名順序上表現出明顯的區域特征
　　一季度調查的50個城市游客滿意度從高到低的順序是：沈陽80.57、上海80.19、杭州和廣州79.92、承德79.81、張家界79.35、吉林市79.17、北京79.03、黃山77.86、長沙77.65、呼和浩特77.22、天津77.21、南京77.14、青島77.05、成都77.02、銀川76.31、珠海76.15、廈門75.95、寧波75.89、蘇州75.69、大連75.54、洛陽74.94、桂林74.86、無錫74.71、昆明和三亞74.43、海口74.38、哈爾濱74.22、西寧74.18、拉薩73.82、福州73.46、廣安73.20、深圳73.18、長春72.63、重慶72.58、南寧72.50、合肥72.25、貴陽71.93、西安71.62、遵義71.46、秦皇島70.61、烏魯木齊70.55、石家莊70.54、太原70.30、濟南70.13、南昌69.92、蘭州69.91、武漢69.27、鄭州68.93和延安68.42。 　　以上50個城市游客滿意度區域特征很明顯，前十位以東部城市為主，后十位以中部城市為主。從趨勢來看，上升幅度較大的城市有沈陽、上海、廈門、銀川、呼和浩特、西寧、南寧、西安、重慶等。【編輯：旅行張家界*】 . 張家界旅游網

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