關于張家界“7.24”事件，我的內心話

東洲先生

    這幾天，張家界旅游界又鬧騰開了，聽說本來是個小事情，結果各個方面沒處理好，越鬧越大……

    有個導游帶游客進購物店，游客拒絕配合，爭執(zhí)，然后游客把導游打了，導游報警，警察沒有處理好，認為是旅游糾紛，推給旅游局，旅游局直接把導游的證件扣了，完全不理會導游被打的事情，旅游局長甚至說，導游被打有什么關系……（都是聽說）。

    于是導游怒了，很多導游聚集在一起，拉起橫幅游行抗議。事情到這一步，就成群體性事件了，接下來地方政府就是一慣的處理方式了，出動大批警察，辣椒水加催淚彈，很多導游受傷，一些導游被抓……于是不斷有導游加入，事情還在繼續(xù)……

    導游真的是個弱勢的群體，他們絕大部分沒有工資，一直以來背負著罵名，但實際的情況，社會大眾都無法了解與理解。

    當年有個叫鄔敬民的深圳導游，搞什么造反，揭露所謂黑幕，造成的結果是給旅游業(yè)帶來了更大的負面影響。記得當時正好接待全國人大財經委主任委員傅志寰及副主任委員楊正午，我們就聊了此事，我表達了一點個人觀點。拿張家界來說，有150萬人，大部分是居住在貧困山區(qū)的少數民族，現在雖然開發(fā)了世界著名的景區(qū)，但如果游客都只是買個門票，看個景走人，那么景區(qū)收益了，對這150萬老百姓來說，是沒有意義的，當地政府的工作也就是失敗的，這個城市的管理者應當是為全部老百姓負責牟福利的，不是只對景區(qū)那一塊。張家界雖是偏遠的山區(qū)，但是物產豐富，如果老百姓的這些物產能讓游客帶走一些，那就好了。作為游客，這些東西便宜又好，是非常樂意接受的。那么由誰來推介呢？當然只能由導游來做，這自然需要獎勵機制，從省下的中間環(huán)節(jié)、物流成本等等方面里拿出百分之一二十，作為獎勵有何不可？要知道在城市里面的商店光為應付店面租金就需加利150%左右……這一切要讓社會大眾理解與接受，很難，需要時間，但旅游業(yè)真的必需這么搞。當然，很多的地方旅游購物并非是當地物產，很多以次充好的云南玉器、四川藥材等等，高額的回傭，坑騙游客。這其實都是地方政府的管理問題，工商、質檢、旅游等，只要隨便一個部門有所作為，就能解決。（當時我只能說這一點我們張家界就做得不錯，因為市委書記劉力偉坐在車上，我也要混飯吃，不想丟小命，同時也真心的希望政府能把這個市場做成理想化的那樣。）

    其實呢，全國各地旅游景區(qū)現在都是這樣的一個情況，真心的說，不能怪導游，導游平時沒工資，更沒有社會保險，旅行社給團帶才算有事情做，都要小心按照旅行社的安排來操作，進那些購物店，都是旅行社規(guī)定好的，保底回傭很高，導游拿到后得如數交回旅行社，當游客購物提成超出這個保底時，才會是導游的收入（還要與司機與全陪等分成），如果游客不進購物店，導游就得自己掏錢賠付保底回傭，一些購物店的保底回傭高達數百元一個人，很多時候導游接團就背負著上萬元的回傭壓力。當一個導游跟游客說，請大家配合一下，不買沒關系的時候，說明這個導游已經準備打白工，只求不虧錢了。作為旅行社，你可以只做純玩業(yè)務，但整個行業(yè)的市場狀態(tài)如此，你只要價高就接不到生意，大家這么做，你也就只能這么做。

    這些問題的癥結，根本上的原因，就是政府部門不作為，沒有加強管理。旅游行業(yè)，各地基本都是外行在管內行，茫茫然不知道該如何管理，只知道年審與發(fā)證混日子。而且很多地方的旅游局，慢慢養(yǎng)成一種習慣，只要有旅游投訴，就扣導游證，然后以罰代扣，重罰導游，接到投訴就像撿到錢……而且社會輿論也會支持這種作為，導游卻一直只能無奈的承受著，還默默的背負著各種罵名。

    張家界的現在這件事，本來真的沒必要鬧到這種地步，游客不理解不配合進購物店，十分正常，相信幾乎所有導游都碰到過，完全沒必要爭執(zhí)到打架地步，導游當時處理得肯定有不對的地方，當然，不管如何，游客打人是不對的。既然報警了，警察就應當適當的處理，該道歉的就道歉。旅游局出面了，就更應當作好解釋與安撫。現在的事態(tài)已經嚴重了，無知的旅游局長講了白癡一樣的話，近萬導游群情激憤……

    整件事，我是從QQ群里得知的，我一聽說，就表示反對導游這樣去鬧，不為別的，是因為沒有用！只要權力不均衡，就沒有道理可言，你沒有制約政府的力量，就別指望政府跟你講道理。不管你是靜坐也好，游行也罷，沒有得到批準的集會都是非法的，怎么樣鎮(zhèn)壓你都可以。而且，社會大眾一直對導游有成見，整個社會輿論基本都不會支持導游。大部分的媒體又受政府控制，所以就算大家喊破喉嚨也只是微弱得幾乎聽不到的聲音。導游都算是跑江湖的，對于今天的中國社會情況應當是足夠了解的，在這件事情開始的時候，起哄鬧起來，是欠考慮的，不應該的，現在有很多人被抓與受傷，這是必然的可預見的結果，說難聽一點，受傷的人算是被起哄的人害了，如果再鬧下去，有流血犧牲，推波助瀾的這些人就是罪人！

    在群里我不停的說了兩天，有些導游罵我內奸，有些導游說我標新立異實際是內心自卑，我真的很心寒，在現在這樣的情況下，還有導游不理解，我真想說活該，但看到那些流血的圖片，我又真的很心痛，希望可以阻止你們。昨晚打電話給現場的一個導游，一個熱血的年輕導游（現在可以算是老導游了），他也慢慢認為，政府是不可能低頭讓步的，除非全體罷工，但是，導游這樣的弱勢群體，很多生存都存在問題，你不可能指望他們太多，這是沒有實施的可能性的。最終極可能的就是不了了之，但是他說，我愛這一行，我也知道沒有用，如果我不來，會后悔！還有一個很不愿意看到的可能，如果不了了之了，以后，導游再就很難凝聚在一起了，團結互助是多么好的品質啊，這樣的事件一次次之后，就消磨光了……

    今天，群里又有消息，有人找了國家旅游局，省里也很重視，將赴張家界調查處理，也許，這是個機會，讓一切平息下來。當然，也開始有各種的謠言，都不知道相信誰，包括上面的事件描述都有可能不確切，但不影響我的觀點。

    真心的勸誡各方克制，如果要平息事態(tài)，其實也很簡單，讓旅游局出面與導游代表舉行電視座談，把事情放在大家的眼前來談，謠言自然也就止了，一切都說清楚了，大家自然就散去了。如果市委書記胡先生看到，我想對你說，我們是見過面的，你當初還是市長，還記得你把我拉到一邊，對著我挑大拇指，稱贊我時，我是怎么說的？張家界導游絕大部分都是好樣的，我只是普通的小角色，只是你沒有接觸到而已。我今天還要說，這些年輕人，都是為張家界旅游業(yè)作出真正大貢獻的人，他們熱愛這里，揮灑了青春在這里，得到的卻只有一點點，而且完全沒有未來的保障。高抬貴手吧，就當他們年輕不懂事，求你了……