撥打95105688 票務(wù)及出行提示輕松掌握

　本報2月4日訊 “歡迎光臨廣鐵集團(tuán)客運(yùn)信息自動查詢系統(tǒng)，列車正晚點(diǎn)信息查詢請按1，列車時刻信息查詢請按2，余票信息查詢請按3……”這是今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)推出的旅客服務(wù)電話95105688，旅客撥打此號碼，可輕松掌握春運(yùn) 今年春運(yùn)，廣鐵集團(tuán)面向社會公布了統(tǒng)一客服電話95105688，直接受理旅客投訴，提供全面的列車時刻、售票、正晚點(diǎn)等相關(guān)客運(yùn)信息。該客服系統(tǒng)分為自動查詢和人工受理兩個部分。列車正晚點(diǎn)、余票信息、列車時刻、車次票價、電話訂票指南和訂單查詢、客運(yùn)規(guī)章等都可以通過自動查詢方式，由旅客自助獲知。人工受理方面，廣鐵開通了5個人工座席臺，主要功能是直接受理旅客投訴和人工查詢信息，為旅客乘坐火車出行提供便利。

　　與此同時，廣鐵集團(tuán)春運(yùn)期間通過電臺、電視、網(wǎng)站、報紙等新聞媒介滾動發(fā)布春運(yùn)資訊，長沙、株洲、衡陽等各大火車站將及時公布火車票余票和列車正、晚點(diǎn)信息。節(jié)后，還將通過湖南移動、湖南聯(lián)通手機(jī)短信平臺，每天定時發(fā)布相關(guān)資訊，方便廣大旅客春運(yùn)出行。

　　車次動態(tài)

　　今日恢復(fù)運(yùn)行長沙至永州始發(fā)列車

　　本報2月4日訊 截止2月4日17時，湖南鐵路發(fā)送旅客12.5萬人次，其中長沙站發(fā)送旅客2.7萬人次，懷化站1.3萬人次，株洲站1.2萬人次，出行旅客比前日略有上升，方向主要以華北、西北、華東、西南方向為主。武廣高鐵發(fā)送旅客基本與前日持平，維持在1.47萬人次，其中長沙南站、郴州西站、岳陽東站客流較前日相比均有小幅上升。

　　為應(yīng)對節(jié)前短途客流高峰，從2月5日起至2月11日，廣鐵將恢復(fù)長沙至永州區(qū)間的5377/8次旅客列車開行。但開車時間有所改變，具體為：長沙至永州5377次，13點(diǎn)48分從長沙站發(fā)車，18點(diǎn)59分到永州站;永州至長沙5378次，19點(diǎn)38分從永州站發(fā)車，經(jīng)祁陽、祁東、衡陽、株洲，于次日0點(diǎn)18分到達(dá)長沙站。

　　買票貼士

　　窗口訂票預(yù)售期調(diào)整為6天

　　記者還從鐵路部門獲悉，2月7日起長沙火車站各售票窗口、代售點(diǎn)火車票預(yù)售期將調(diào)整為6天(含當(dāng)天)，即7日可發(fā)售乘車日期為2月15日的車票，11日可發(fā)售乘車日期為2月16日的車票。電話訂票預(yù)售期(3至10天)維持不變。

　　電話訂票車站增加到11個

　　11個實(shí)名制車站可電話訂票：湖南地區(qū)節(jié)后將在原有長沙、衡陽、懷化的基礎(chǔ)上，增加岳陽、婁底、邵陽、永州、郴州、常德、吉首、張家界8個車站開通電話訂票業(yè)務(wù)，使得湖南地區(qū)能夠接受電話訂票業(yè)務(wù)的車站由3個增加到11個。

　　6個實(shí)名制車站無電話訂票業(yè)務(wù)。株洲、溆浦、銅仁、新化、耒陽、益陽等6個車站采取集中點(diǎn)窗口售票、站內(nèi)窗口售票、代售點(diǎn)窗口售票并舉的售票方式發(fā)售車票，其中株洲站從2月7日起暫停電話訂取票業(yè)務(wù);其它車站均按照日常售票方式發(fā)售車票。

　　代售點(diǎn)取票只認(rèn)二代身份證

　　代售點(diǎn)售票時間為7:00-24:00，取票時間為8:00-24:00;有條件的代售點(diǎn)在確保安全的前提下可根據(jù)購取票旅客的實(shí)際情況自行延長營業(yè)時間。

　　各代售點(diǎn)只能憑有效的二代居民身份證取票。

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