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一切為了游客滿意平安--記武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所群體

更新時間:2018-03-19 13:51:53 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號 ... 烈日下、暴雨中總是閃動著他們的身影；雙休日、節(jié)假日、夜色中，總是活躍著他們的隊伍；對于游客，他們是“保護神”，對于擾亂市場秩序的人員，他們是“天敵”，他們被稱為旅游景區(qū)的“110”，正是因為有了他們，武陵源在節(jié)假日從未發(fā)生旅游投訴，也從未發(fā)生旅游事故。這就是擔負著維護旅游市場秩序任務(wù)的武陵源區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所。
.... “閃電式”的救護效率
.... 旅游救護需要與時間賽跑，講究的是效率。
... .2009年7月，東北籍客人徐某在景區(qū)游道不慎滑倒，導致行動不便。抱著試試看的態(tài)度，老徐撥通了旅游質(zhì)監(jiān)所的值班電話，并說明了自己的具體情況。當時天降暴雨，城區(qū)的降雨量達到了近100毫米，景區(qū)的雨量更大，而且事情發(fā)生時剛過凌晨，醫(yī)院值班人員正在換班，急救車也剛好外出執(zhí)行急救任務(wù)。但效率就是生命，全體隊員果斷地決定讓值班醫(yī)生乘坐寬大的旅游執(zhí)法車，他們則從附近的小販那里租用了幾輛摩托車趕赴現(xiàn)場，不到一個小時，救護隊伍就趕到了出事地點，由于救護及時有效，老人不到一個星期就徹底病愈出院。
... “在參加旅游救護的日子里，會有許多牽掛，但最讓我放心不下的是那些突遇困難的游客，他們來自五湖四海，一旦面臨困難就會感到孤獨，那無奈、無助、無望的眼神和期盼的目光，讓我揪心。我和兄弟們要幫助他們，通過及時有效的旅游救護和旅游執(zhí)法為他們創(chuàng)造一個滿意舒適的環(huán)境。”質(zhì)監(jiān)所所長毛誠華說。
... .高溫見證“五星級執(zhí)法”
.... 2009年8月12日，天剛微亮，執(zhí)法人員就奔赴景區(qū)門票站開展執(zhí)法稽查，當日游客眾多，質(zhì)監(jiān)所當時只有3名執(zhí)法隊員，為了加大旅游監(jiān)管力度，維護旅游秩序，執(zhí)法隊員放棄了所有的休息時間，一直工作到中午十二點。突然間，一個接受檢查的導游對執(zhí)法人員大聲嚷道：“查什么查什么！我又沒犯法，我可是帶證的，快點，我的團隊都等不及了！”而當她不小心碰到執(zhí)法車那滾燙的車身時，她的表情從憤怒變得難為情，因為她發(fā)現(xiàn)，執(zhí)法車的溫度已經(jīng)將她的手臂燙了一個不小的泡，車都曬成這樣了，人呢？
.... 游客們和同行們則稱贊旅游質(zhì)監(jiān)所是“鐵打的五星級執(zhí)法隊伍”。
... .讓人忙上加忙的“緊箍咒”
... .“今天我去了景區(qū)，發(fā)現(xiàn)天子山景區(qū)內(nèi)游客量較大，明顯已經(jīng)進入了旺季，我回去向唐局長匯報了這一情況后，他建議我們加強對該景點的執(zhí)法監(jiān)督。當時的地面溫度高達38度，他提醒我們最好帶上預防中暑的藥物”，所長毛誠華在今年6月24日的執(zhí)法日記里這樣寫道。
.... 質(zhì)監(jiān)所規(guī)定隊員在執(zhí)法工作之外每人還要訪查一個景區(qū)、記下當天景區(qū)旅游形勢日記。這樣，在每天長達十小時的執(zhí)法工作之外，他們還要再擠出一小時用于記錄景區(qū)執(zhí)法日記和執(zhí)法分析。幾個月下來，光這類日記就放了一個柜子。但是他們的汗水并沒有白流。毛誠華深有感觸地說：“這樣一來，哪片景區(qū)旅游形勢如何，導游服務(wù)是否達標，我們心中都有數(shù)。若有重大隱患，可以及時排除，而且記好了景區(qū)服務(wù)日記，可以提醒我們時刻將旅游執(zhí)法裝在心中，時時總結(jié)旅游執(zhí)法規(guī)律。”
.... 把大“家”放心中
... .“你心中只有游客，游客是你的家人嗎？”曾經(jīng)有一位執(zhí)法人員家屬這樣發(fā)問。
.... 這樣的問題質(zhì)監(jiān)所執(zhí)法人員已經(jīng)不是第一次聽到了。王勛兵直到現(xiàn)在仍對家庭抱有深深的愧疚。2009年7月，武陵源普降暴雨，景區(qū)交通嚴重受阻，十里畫廊小火車軌道徹底被淹，旅游景區(qū)巡邏和救護十分緊迫。
... .恰巧這時，王勛兵的兒子在球場打球時不幸受傷，而且傷情比較嚴重。當妻子打來電話，哭訴兒子的傷情時，王勛兵只能壓抑著自己的擔心，對妻子說：“你辛苦些，等這段緊張時間過了我會到醫(yī)院去看兒子的。”實際上醫(yī)院距離他的單位不到五分鐘的車程。
.... 一邊是大“家”的救護重責，一邊是親情的召喚，在大“家”與小“家”難以兩全下，王勛兵選擇了前者。連續(xù)一個月的旅游救護和巡邏結(jié)束后，兒子也從醫(yī)院出院了，而他竟然沒有去醫(yī)院看過一次。
.... 視游客如朋友
... .游客“點題”，隊員“解題”，是在旅游質(zhì)監(jiān)所廣泛開展的一項活動。去年8月，一位游客發(fā)現(xiàn)天子山部分標識牌不夠整齊清晰，向旅游質(zhì)監(jiān)所“點題”反映了這一情況。質(zhì)監(jiān)所及時派出執(zhí)法隊員了解情況，并積極在今年的旅游工作委員會第一次主任會議上向區(qū)領(lǐng)導作了重點匯報，并最終被提上工作日程。
... 為了鼓勵更多的游客撥打景區(qū)“110”，質(zhì)監(jiān)所又在十幾個游客聚集位置公布了值班電話。同時針對景區(qū)醫(yī)療條件有限、游客量大的情況，質(zhì)監(jiān)所設(shè)立了“黨員流動服務(wù)崗”，向游客免費提供各種服務(wù)，僅今年夏天就為近千名游客提供了消暑服務(wù)。
... 自旅游質(zhì)監(jiān)所成立以來，隊員們始終用智慧、汗水、鮮血和生命彰顯著一切為了游客、一切為了旅游的服務(wù)本色。

作者：趙琳

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