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游客如何防止"被潛規(guī)則" 質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布"溫馨提示"

更新時(shí)間:2018-03-19 13:58:07 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評(píng)論
張家界旅游網(wǎng) 公眾微信號(hào) 　　日前，武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所公布了去年旅游市場(chǎng)上的幾大維權(quán)案例，游客的投訴主要集中在景區(qū)門票優(yōu)惠、特定人群額外收費(fèi)、購物上當(dāng)?shù)确矫?。?a class="insidelink" href="http://z5z9.cn/" title="張家界旅游">旅游過程中，游客應(yīng)如何避免“被潛規(guī)則”？武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布了“旅游溫馨提示”。
　　
　　案例一：特定人群額外收費(fèi)
　　
　　去年9月，一位老年游客到一家旅行社報(bào)名參加旅游，除了交納相應(yīng)的團(tuán)費(fèi)外，旅行社對(duì)該老年游客額外收取了300元的附加費(fèi)用，并稱是行業(yè)“潛規(guī)則”。
　　
　　記者了解到，老年游客、兒童等特定人群，是旅行社“潛規(guī)則”的主要對(duì)象。業(yè)內(nèi)人士稱，這項(xiàng)“潛規(guī)則”的由來是部分旅行社低價(jià)攬客、惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致一些地區(qū)的旅游多是零、負(fù)團(tuán)費(fèi)，因老年人、兒童消費(fèi)能力不強(qiáng)，當(dāng)?shù)氐牡亟訒?huì)額外收取300元的附加費(fèi)。
　　
　　溫馨提醒：該“潛規(guī)則”違反了國(guó)家旅游局《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》相關(guān)規(guī)定。游客如果遇到旅行社加收額外費(fèi)用，可直接拒絕；已經(jīng)交了額外費(fèi)用的，一定要旅行社開具發(fā)票或收據(jù)、或在合同上注明，在保留相關(guān)證據(jù)后，可直接向省、市旅游質(zhì)監(jiān)管理部門投訴。
　　
　　案例二：老年人門票優(yōu)惠被“私吞”
　　
　　去年8月，一位老年游客通過某旅行社出門游玩，當(dāng)?shù)匾痪皡^(qū)門票對(duì)年滿60歲以上的老年人實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠政策，但該旅行社卻向這位老年游客收取了全價(jià)票。
　　
　　溫馨提醒：現(xiàn)在全國(guó)大部分景區(qū)（部分景區(qū)還在售票窗口前注明）對(duì)60歲以上的老年人，只要出示老年證或其他能證明其年齡的有效證件，都可以享受景區(qū)相應(yīng)的門票優(yōu)惠政策。因此，老年游客在景區(qū)游玩時(shí)，如不清楚相關(guān)門票優(yōu)惠政策，可直接向景區(qū)售票人員咨詢，對(duì)旅行社按全價(jià)收取的門票費(fèi)用，可要求其退還差價(jià)。
　　
　　案例三：酒店物品損壞說不清
　　
　　去年12月，游客齊先生在入住的酒店退房時(shí)，酒店服務(wù)員發(fā)現(xiàn)齊先生房間內(nèi)的馬桶蓋上有一裂痕，要求齊先生照價(jià)賠償。齊先生堅(jiān)稱這道裂痕在入住時(shí)就已經(jīng)存在，卻拿不出證據(jù)。
　　
　　溫馨提醒：客人在入住酒店時(shí)，一定要仔細(xì)檢查酒店房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施物品是否完好，如有損壞或有瑕疵，應(yīng)及時(shí)與酒店前臺(tái)服務(wù)員聯(lián)系，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失“糾紛”。
　　
　　案例四：酒店房費(fèi)“一間夜”算不清
　　
　　去年5月28日，一位客人凌晨4點(diǎn)入住某酒店，29日中午12點(diǎn)退房時(shí)，酒店要收取兩天的房費(fèi)，客人不解。
　　
　　溫馨提示：酒店行業(yè)的房費(fèi)往往是按照一間夜來計(jì)算，而不是按客人入住酒店的時(shí)間長(zhǎng)短來計(jì)算，一般而言，酒店都是在中午12點(diǎn)之前退房。例如：客人如在凌晨6點(diǎn)前入住酒店，按一間夜來計(jì)算，就相當(dāng)于已經(jīng)產(chǎn)生了到“今天中午12點(diǎn)前”一間夜的房費(fèi)。因此，在本案例中，客人28日凌晨4點(diǎn)入住，到28日中午12點(diǎn)就實(shí)際已經(jīng)產(chǎn)生了一天的房費(fèi)，如果再住到29日中午12點(diǎn)退房，酒店就會(huì)收取兩天的房費(fèi)。
　　
　　案例五：導(dǎo)游擅自“甩團(tuán)”
　　
　　去年8月，某游客一行通過旅行社到宜昌瀏覽三峽，在游完返程時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游就不見蹤影，游客只好自己安排余下行程，乘車返回武漢向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴。
　　
　　溫馨提醒：導(dǎo)游在旅游行程中，如擅自離開旅游團(tuán)隊(duì)，造成游客無人負(fù)責(zé)，行程無法進(jìn)行的，游客可直接向旅游行政管理部門投訴，如情況屬實(shí)，將按照國(guó)家旅游局相關(guān)規(guī)定，對(duì)游客在無人負(fù)責(zé)期間產(chǎn)生有食住等直接費(fèi)用的，旅行社要負(fù)責(zé)承擔(dān)。同時(shí)，對(duì)于擅自“甩團(tuán)”的導(dǎo)游人員，將按照國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，依法嚴(yán)肅處理。

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