進入新千年的第二個十年以來，中國旅游業迎來了大發展、大繁榮的喜人局面，各種營銷手法層出不窮。從文化營銷、概念營銷、名人營銷到事件營銷，尤其近兩年流行的顏色營銷（以革命老區為背景的紅色營銷、以生態休閑為核心的綠色營銷、以浪漫和情色為噱頭的緋色營銷等），中國旅游營銷呈現“亂花漸欲迷人眼”之勢，同時這種傳統的營銷方式也呈現出同質化的紅海特征。

.傳統營銷的特征是：以“競爭”為核心特征、是排他的，營銷的目的是使自己居于同一價值層級的頂端。為了實現目的、強化自己的優勢，各企業在營銷和傳播上的手筆越來越大，花樣越來越新，營銷費用越來越高，但利潤卻并未同步增長。隨著市場進入緩增階段，傳統營銷的疲態盡顯。

... 以“機+酒”模式的自由行而論，這種產品也是各大旅游門戶網站的主銷產品，大家都在比誰的價格低，誰能比對手提供多一點的增值服務，并沒有關注自由行的游客究竟需要什么樣的服務，忽略了產品的服務對象——游客的感受和體驗。

.新經濟時代，競爭的本質不是產品，不是品牌，而是商業模式。一種先進的商業模式能打破舊的規則，形成強大的競爭力。蘋果手機通過開創“智能手機+互聯網應用”的全新商業模式，短短兩年時間就顛覆了諾基亞用十幾年建立起來的品牌帝國。

中國旅游業，有沒有打造這種新商業模式的可能呢？由張家界旅游集團及旗下張家界自由旅神國旅歷時兩年研發，已于7月23日在陜西省西安市舉行的張家界旅游推介會上隆重首發，并于8月28日正式上線運行的 “中國首創，行業唯一”張家界自由行全新產品——“自由旅神”給了我們清晰的答案。

失衡的天平，呼吁全新的商業模式

.近幾年，中國旅游行業得到了長足的發展。但同時，旅游行業也面臨著重重困難。行業同質化嚴重，旅游產品大同小異，對游客吸引力不夠；各大旅游景點紛紛進行了不同程度的漲價，游客望而卻步；國家政策限制公費旅游，也給蓬勃發展的旅游業帶來了很大的影響。在這種境況下，怎樣才能沖破現有格局，創造新的贏利點呢？

.新經濟時代，競爭的本質不是產品，不是品牌，而是商業模式。一種先進的商業模式能打破舊的規則，形成強大的競爭力。蘋果手機通過開創“智能手機+互聯網應用”的全新商業模式，短短三年時間就顛覆了諾基亞用十幾年建立起來的品牌帝國。

.同樣，能給中國旅游行業帶來變革的，仍是旅游商業模式的創新。中國旅游業現有的兩種旅游模式——團隊游和自由行存在諸多弊端，市面上出現的各種旅游產品都是換湯不換藥，沒有本質的改變，大家都在一片紅海里廝殺，它亟需一種全新的模式，來打破目前的行業僵局。

“自由旅神”——全新的旅游商業模式

　　哈佛商學院教授克萊頓·克里斯滕森對商業模式有一個經典的定義：商業模式就是如何創造和傳遞客戶價值和公司價值的體系。它包括四個環節：客戶價值主張、盈利模式、關鍵資源和關鍵流程。剛剛出生的”自由旅神”就是這樣一種全新的旅游商業模式。

一是“自由旅神”以客戶需求為出發點，是比團隊游服務更周全的自由行。“自由旅神”以客戶需求為出發點，完全符合游客的價值需求。傳統的跟團游，游客把出游的主動權交給了旅行社和導游，旅行團變成了“履行團”。而“機+酒”式的自由行，由于旅游目的地缺乏相關的配套服務，變成了“滯由行”。而游客完全自主的自助游，游客非常盲目和無助，變成了“無助游”。團隊游有服務沒自由，自由行有自由沒服務，中國旅游行業現有的兩種旅游模式總是在服務和自由兩大核心消費需求之間失衡。

近年來，自由行市場一直在大幅上漲。目前，國內自由行與團隊游的比例是3：7，從2013年以來，自由行的比例一直在大幅上揚，特別在北上廣深等一線城市，年增長率甚至達到100％以上。自由行逐漸成為游客出游的主要方式之一，市場空間巨大。“自由旅神”緊扣自由行這個行業大趨勢，以自由行為基礎，在行業內首次將服務與自由兩個旅游核心要素完美融合，讓游客在旅游過程中既能享受自由行的自由自在，又能得到比團隊游更周全的服務，出游更省心、更有保障，真正讓游客成為出游的主人。

二是周全而物超所值的基礎產品包是“自由旅神”的盈利點。游客通過購買“三天兩晚”或“四天三晚”基礎產品包獲得”自由旅神”所有服務。跟傳統的旅行社報團不同的是，“自由旅神”的基礎產品包只包含住宿和演出等游客出游必不可少的剛需要素組合，行程等交給游客自主安排。“自由旅神”會在旅游過程中給游客提供合理的出游建議和周全的出游服務。基礎產品包的價格要比游客自己購買相同產品更實惠，更物超所值。而且游客在旅游過程中，通過“自由旅神”購買的各種服務，都能享受本地價格和特別折扣。

三是“自由旅神”全面整合了旅游目的地的自由行優勢資源。對旅游目的地張家界的資源整合，是“自由旅神”這個商業模式的關鍵資源。“自由旅神”全面整合了張家界自由行有效的旅游及公共信息資源，全面覆蓋游客的所有需求。“自由旅神”的合作商家都是經過標準審核的優質商家，都是旅游行業內的佼佼者，品質高、講誠信、服務好是它們共同的特點。您只要成為“自由旅神”的客戶，一切皆有品質保障。

四是“輕后臺”的服務模式讓“自由旅神”輕松實現最周全的服務。按照傳統的做法，這么龐大的資源，一定有一個龐大的服務團隊來為游客提供如此周全的服務，而這巨大的服務成本最后還是會轉嫁到游客身上。如果是這樣，“自由旅神”就在價格上失去了優勢，進而失去了對游客的吸引力。而事實是，“自由旅神”有個無比強大的輕后臺——“自由旅神”智能電子導游！智能電子導游是整個“自由旅神”的關鍵流程，也是”自由旅神”與其他旅游模式的顯著差異。

“自由旅神”智能電子導游是“自由旅神”的一個移動運營服務平臺，在中國旅游行業首次將旅游目的地所有旅游資源和服務打包成一個APP。它的內容按景區景點、酒店、交通、餐飲、演藝、娛樂休閑、會員俱樂部、服務網點和公共信息九大旅游要素分類呈現，具備電子地圖語音導航定位、景點解說、服務介紹、交流互動等多種功能，滿足了游客在旅游中的所有需求。游客在出行中，只要下載一個智能電子導游APP，就能輕松解決所有的出游問題，就像游客隨時隨地的出游管家，讓您真正體驗“資源跟著行程走，導游時時伴你行”的優秀服務。

.當加入“自由旅神”后，游客可以享受“自由旅神”的專屬服務，免費接送站、優惠乘坐定時定點專線巴士、走景區環保客運車乘車綠色通道、免費應急救援等服務。就算只有一個游客，“自由旅神”也絕不拼團！“自由旅神”讓游客真正享受在張家界的整個旅程。

“自由旅神”——圓國人快樂旅游夢！

“自由旅神”用一種全新的旅游商業模式，如一把利劍，劈開旅游行業的障礙，找到旅游新的驅動力。“自由旅神”將服務與自由并重，讓出游重新回歸“輕松、自由、快樂”的本質，給中國人提供一種完美的出游方式，圓了國人一個快樂旅游夢。

“自由旅神”的出現，不僅是源于張家界旅游集團及旗下張家界自由旅神國旅的智慧和創造，更是中國旅游行業發展到現階段的必然產物，但只有善于發現和勇于實踐者才能找到真正的藍海。我們有理由相信：“自由旅神”既然有了一個“前所未有”的開始，必將擁抱“美不勝收”的未來！

(廖春、楊婷婷）