“十一”旅游黃金周前夕，張家界國家森林公園黃石寨景區游人如織，細微服務溫暖游客。
作為我市最早的成熟景區之一，黃石寨景區早在2000年就率先倡導“你扔我撿，以德服人”的管理理念，得到社會廣泛認同。為不斷適應旅游形勢發展的需要，黃石寨景區管委會不斷完善服務質量，捕捉服務細節，提高服務針對性。時至今日，游客只要遇到困難并求助，應急小分隊“十五分鐘趕赴現場”的承諾已深入人心，以“服務超市”理念充實服務內容和形式的黨員義務咨詢臺已然成為服務名片。
時代在發展，服務要創新。在此次創先爭優活動中，黃石寨景區立足實際，在服務完善延伸上動腦筋，在滿足游客需求下功夫，努力讓服務更加貼近游客的心靈，用服務細節彰顯人文關懷。

“美美小鏡”照出好心情
細心的你可能會留意到景區的星級廁所里悄悄地加了一件小物件，除了洗水臺前豎立的大鏡子外，側墻上還安裝了可推拉的小鏡子，進出的人們免不了都會湊上前瞅瞅瞧瞧，然后美美地走出門去。黃石寨工作人員關注到游客愛美的需求，為了增強服務功能，針對女性客人更為關注儀容的特點，特意安裝了化妝鏡，被客人親切地稱為“美美小鏡”。這只是黃石寨景區為客人提供細微服務的一個縮影。

“山頂間距牌”驅走疲勞感
前山共有三千多級臺階，臨近山頂的地方也是黃石寨最陡峭的地方，來自天津的劉靜女士在黨員咨詢臺的“游客問卷調查”留言中寫道:“在距離山頂不同位置設置指示牌,提示游客距離山頂距離。”為吸收游客意見,積極落實。黃石寨景區在不同位置設立了兩處服務標牌“歡迎您進入黃石寨景區服務區域，此處距離山頂還有381米，服務電話0744-5712548。”讓筋疲力盡的登山游客感受到關懷，做到心里有數，更加增強勇攀高峰的動力。

“最佳攝影點”帶走美印象
大環寨線長景美，近來備受背包客及攝影愛好者的追捧，隨著互聯網的普及，攝影者所拍攝的畫面被廣泛地發布網上，形成了當前新的宣傳形態。黃石寨景區針對這一特點，在天橋遺墩、前花園、天然壁畫、仙女獻花等精華景點請專業人士選取最佳角度位置設立“最佳攝影點”標牌，并完善石階等相關配套設施，從以人為本的出發點，真正做到還景于游客，讓客人把最美的風景照回家，讓客人營銷張家界。來自成都的攝影愛好者余先生由衷地說：“黃石寨景區真的想得很周到，我現在站在的這個位置攝下的就是最美的前花園，回去我一定多多宣傳，讓更多的人欣賞到這里的奇異美景。”

“黨員名片”架起連心橋
設在游客最集中的雙門迎賓景點的共產黨員義務咨詢臺長期開展了各種便民服務。客人旅游是一個時間段遠離生活地的過程，碰到為難的情況時有發生，除了當面為客人提供各種幫助外，黨員還特別印制了“黨員名片”，公布了手機號碼和服務事項。自從發放了“黨員名片”后，電話咨詢與求助的客人越來越多，盡管有的客人離開了景區的服務區域，但隨手撥起的“黨員號碼”就像身邊多了一位忠實可靠的朋友，實現了“一對一”的服務，架起了景區人與游客之間的橋梁。
“服務永無止境”。面對大眾旅游時代來臨，需要管理和服務者從“心”出發，敏銳地捕捉客人的不同需求，讓客人在不同的體驗細節中感受到“心意”，在彼此的心靈觸碰中找到下一個“心”境界，讓美好的印象滋生在每個人的心靈之中，這就是黃石寨人孜孜不倦的服務追求。