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掌握大交通才有大發展

更新時間:2018-03-19 13:57:16 來源：z5z9.cn 編輯：本站編輯　已被瀏覽 次 查看評論
張家界旅游網 公眾微信號 3月28日，江蘇中青旅恢復南京至張家界的旅游組團包機航線。作為地接社的張家界攜程國際旅行社認真做好了接待服務工作。從今年的首航回溯，這已經是張家界攜程國旅和江蘇中青旅深度合作的第七個年頭。作為年接待量6萬多人次的旅行社，張家界攜程國旅成長、壯大的每一步，都有著戰略性合作所凸顯的意義。
　　在經營模式上，張家界攜程國旅是以直屬形式，向全國的一線和二線城市開設分公司，擴大張家界地接規模，使組團和地接逐步實現全國網絡化。2009年，攜程（其前身）共接待游客6萬多人，其中華東市場18000人，其他分布在北京、天津，西北，珠三角等地。目前，走的道路是股份制直營，所有的員工都是股東。
　　旅游周刊：這種直營的管理模式，有什么好處？
　　蘭國武：好處在于我們的員工都有主人翁的態度，能夠當做自己的企業去對待，集中力量去開發市場。這樣我們所做的市場開拓就不是簡單的一加一等于二。
　　旅游周刊：攜程在開拓市場上都采取了什么針對性的措施？
　　蘭國武：解決交通問題，就是我們開拓市場的一種方式。只有掌握、控制了大交通，我們才能持續、深入地開發市場，也才有大發展。航班包機實現了這一點，這使得我們的旅游產品非常有吸引力、競爭力。
　　旅游周刊：江蘇中青旅的合作起于什么時候，攜程在合作中都做了哪些準備工作？
　　蘭國武：1996年已是我做旅游的第二年，那個時候我和江蘇中青旅就開始了合作。但是2004年是我們旅游包機、深入合作的開始。在合作中，我們會通過自身的努力以及協議的形式降低包機的風險，分擔包機帶來的一部分壓力。比如說，每個航班有156個座位，我們會包租一部分座位，讓它市場化運作。減少江蘇中青旅的壓力。合作過程中，我們自己也做了大量的工作。首先是創新我們的旅游產品，逐漸適應現在的消費市場，讓消費者能夠接受。另外，就是我們的戰略眼光，我們每做一地的市場都會進行認真的分析、預測，在發展過程中，逐漸實現我們市場開拓中的科學決策。在對游客的服務中，我們會盡量完善服務接待質量，爭取讓每個游客都能平安滿意。
　　旅游周刊：攜程怎么實現“平安滿意”的？
　　蘭國武：“平安滿意”是我們接待游客的一個標準。尤其是在導游的培訓上。每年的年初，我們都會帶導游去各地組團社學習、交流，我們培育市場是費了很大力氣，不能因為接待環節出問題，破壞我們的市場。我們對導游實行培訓上崗，嚴格管理，了解客源地，讓每個導游都能實現個性化的服務。
　　旅游周刊：你對包機合作的前景，有什么樣的預期？
　　蘭國武：我們要和江蘇中青旅實現的是一種戰略合作下的雙方共贏。7年來，我們合作的非常愉快。通過政府、企業、媒體以及我們自己多年的努力，華東市場對張家界旅游的認知程度在不斷地提高。我們會依據市場的形式，爭取不斷增加我們的航班量，更好地開展我們的合作，也只有這樣，我們才能實現這種戰略性的合作，達到共贏的目的。
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