端午小長(zhǎng)假期間，鳳凰縣普降暴雨，致使部分路段交通受阻，部分景區(qū)點(diǎn)受災(zāi)。針對(duì)災(zāi)情，該縣及時(shí)安排部署，確保旅游安全有序。

　　一是成立搶險(xiǎn)救援隊(duì)。各相關(guān)部門組織精干力量成立搶險(xiǎn)救援小分隊(duì)，密切配合協(xié)作，統(tǒng)一聽(tīng)從縣防汛指揮部調(diào)遣，確保招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)。

　　二是進(jìn)行安全隱患排查。災(zāi)情發(fā)生后，該縣及時(shí)對(duì)阿拉、山江游線、古城區(qū)旅游安全隱患進(jìn)行摸排。通知飛水谷、天龍峽、地潭江、神龍谷、野牛山、萬(wàn)溶江、吉信等有峽谷、棧道和漂流的景區(qū)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)，并要求景區(qū)（點(diǎn)）對(duì)旅游設(shè)施進(jìn)行檢查，排除隱患；在景區(qū)入口擺放安全提示牌；加強(qiáng)值班，及時(shí)上報(bào)災(zāi)情。同時(shí)，組織縣公安部門對(duì)重點(diǎn)街區(qū)、重點(diǎn)單位、重點(diǎn)景區(qū)進(jìn)行安全巡防；組織縣交警、交通、公路等部門加強(qiáng)國(guó)省道及主要旅游公路的查險(xiǎn)、排險(xiǎn)，做好交通疏導(dǎo)，確保道路交通安全，保障游客平安出行。

　　三是加強(qiáng)旅游安全提示。在古城入口處縣旅游局門口、沱江河及北門兩岸、南華門旅游信息服務(wù)點(diǎn)分別擺放了“因暴雨天氣，給廣大游客出行帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解”的溫馨提示牌。在沱江河邊、南華門處擺放“暴雨天氣，請(qǐng)勿在河邊嬉戲、打鬧、擁擠，注意旅游安全”的安全警示牌。端午小長(zhǎng)假期間，無(wú)游客安全事故發(fā)生。　　四是做好投訴處理工作。增強(qiáng)受理游客投訴中心力量，從機(jī)關(guān)干部中派員參與游客投訴的處理和疏導(dǎo)工作，及時(shí)為游客排憂解難。同時(shí)，要求旅游投訴、咨詢等重點(diǎn)單位實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)解答游客各類咨詢，做好游客的安撫工作。假日期間共為游客提供咨詢15起（主要涉及天氣、路況、景區(qū)點(diǎn)信息等），受理游客投訴27起（主要涉及由于天氣惡劣鄉(xiāng)村游門票退票、旅行社違規(guī)操作問(wèn)題），解決率100%。